顧客満足

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  値上げで離れたお客を「取り戻す」には

  Jay Abraham
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  365日全国で実施！ ヤマト運輸の「自分で考える」訓練

  野地 秩嘉
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  なぜJR西日本は、キヨスクをセブンに変えるか【2】

  稲泉 連
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  なぜJR西日本は、キヨスクをセブンに変えるか【1】

  稲泉 連
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  値上げしても、お客が離れない方法

  Jay Abraham
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  なぜ「クールジャパン」を支える中小企業を支援するのか

  Satish Bapat
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  実況ログ！ 凄腕ワルは、客に「そうですね」「なるほど」しか言わせない

  多田 文明
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  ストーリー性でオンナ心をキャッチした「ブレンド米ギフト」

  勝見 明
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  価格訴求より価値追求、プロ絶賛の「高機能レインコート」

  勝見 明
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  苦情対応で身についた「防微敝」　－三越伊勢丹ホールディングス会長　石塚邦雄【2】

  石塚 邦雄
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  お客第一重ねても「善行無轍迹」　－三越伊勢丹ホールディングス会長　石塚邦雄【1】

  石塚 邦雄
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  「曲がるかご」「曲がる皿」「曲がる花器」……弱点を逆手に売り上げ10倍増

  勝見 明
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  伊勢丹新宿店で人気ナンバーワン、新素材の「眼鏡フレーム」

  勝見 明
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  一枚の投書から画期的工夫を引き出す　－味の素社長　伊藤雅俊

  小宮 一慶
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  7年半連続週3件契約を可能にした「お役立ちノート」

  プルデンシャル生命保険フェイスブック（日出ずる国の営業）運営事務局
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  人間心理を考えた現金引き取りセール　－セブン＆アイ・ホールディングス会長兼CEO　鈴木敏文

  小宮 一慶
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  初めから決め過ぎなかったのが100年続いた理由です　－亀の子束子西尾商店 亀の子束子

  西尾 智浩
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  「最後のひとひねり」で年間入場者数130万人達成　－通天閣観光社長 西上雅章

  岡村 繁雄
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  『ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略』

  藤井 薫
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  『ジェフ・ベゾス 果てなき野望』

  木名瀬 博
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  訪日外国人特需で勝てる小売り企業の特徴

  川原 潤
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  なぜビッグデータで顧客満足度が高まるのか

  櫻田 謙悟
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  「売り上げ倍増、コスト半減」の心理交渉【2】

  面澤 淳市
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  「売り上げ倍増、コスト半減」の心理交渉【1】

  面澤 淳市
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  角を削って圧迫感を減らし、風景に溶け込ませました　－LED歩行者用信号灯器

  秋田 道夫
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  自分の仕事に誇りを持つという意味

  Sachin N. Shah
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  表情、声色……文字で伝えにくい感情を絵文字にしました　－LINE

  森 啓
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  会社の問題を単純化する、ドラッカー6つの教え

  リック・ウォーツマン
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  できるリーダーになりたかったら【1】

  小宮 一慶
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  なぜ変革には失敗が必要なのか

  Sachin N. Shah