顧客満足

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  成長を続けるカギは｢顧客ロイヤルティ｣にある

  派手な広告に依存する企業に未来はない…着実に成長を続ける企業に共通する2つの指標

  

  大越 一樹

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  2022/11/01 18:00

  #スキル #顧客満足 #書籍抜粋
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  ファンを増やす｢顧客体験｣の作り方

  ｢なぜ高級フレンチに大盛りはないのか｣本当に儲かる店が無意識にやっていること

  

  ダグ・スティーブンス

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  2021/07/17 09:00

  #顧客満足 #書籍抜粋 #小売り
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  銀座4丁目のドトール2階を思い出す

  スタバの顧客満足度が低い理由

  

  飯島 勲

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  2019/12/23 15:00

  #飲食 #スターバックス #ドトール #喫煙 #顧客満足 #フェイクニュース
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  それは｢ユーザーのため｣にならない

  予約サイト｢一休｣が予算達成に執着しないワケ

  

  永井 孝尚

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  2019/11/18 09:00

  #サービス #顧客満足 #ノルマ #パワハラ #動機付け #書籍抜粋
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  朝食､制服､パジャマも現場に任せる

  働きがいのあるホテル｢リッチモンド｣の満足度

  

  高井 尚之

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  2019/09/26 17:00

  #リッチモンドホテル #顧客満足 #ビジネスホテル #働きやすさ #朝食 #中途採用 #ホテル
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  顧客満足を徹底する店は稼ぎもいい

  "トイレが清潔"なドラッグ店は価格も安い

  

  小倉 高宏

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  2019/01/21 09:00

  #ドラッグストア #顧客満足 #トイレ #コストパフォーマンス #ドラッグストア
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  顧客満足と売上は「細部」で決まる

  日本一の行列店のトイレが綺麗すぎる理由

  

  豊島 雅信

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  2018/12/18 09:00

  #飲食 #トイレ掃除 #行列 #顧客満足 #スタミナ苑 #書籍抜粋
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  リンガーハット顧客満足1位の秘密

  野菜ちゃんぽんの大盛りを頼む女性の矛盾

  

  小倉 高宏

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  2018/11/22 09:00

  #リンガーハット #顧客満足 #ちゃんぽん #炭水化物 #ヘルシー #飲食
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  格安スマホの普及前は"最低"だった

  折も折、携帯電話の"満足度"が向上のワケ

  

  小野 譲司

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  2018/09/03 09:00

  #サービス #顧客満足
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  完全禁煙の店から愛煙家が流出か

  喫煙可9割でもベローチェが愛されるワケ

  

  佐藤 昌司

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  2018/08/07 09:00

  #カフェ #チェーン店 #評価 #コスパ #顧客満足 #コーヒー
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  不毛な価格競争から脱する方法

  顧客の悩みから"刺さる"提案は生まれない

  

  高橋 研

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  2018/07/27 09:00

  #営業 #顧客満足 #セールス #コンサルタント #書籍抜粋
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  カギは熱烈ファン「ぺヤンガー」

  マックとペヤングの成否を分けた根本原因

  

  山川 悟

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  2018/05/29 09:00

  #マクドナルド #ブランド #顧客満足
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  明日には「時代遅れ」かもしれない

  急回復マックが"今がヤバい"と考える理由

  

  永井 孝尚

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  2018/05/24 09:00

  #マクドナルド #経営 #企業 #顧客満足
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  乳牛も野菜もおにぎりも全部が自前

  セブンが勝てない「最強コンビニ」の秘密

  

  佐藤 昌司

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  2018/05/18 09:00

  #コンビニ #北海道 #戦略 #競争力 #顧客満足
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  アップルも導入"最強指標"の使い方

  顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」

  

  リチャード・ハセラル

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  2018/05/15 09:00

  #企業 #リサーチ #質問 #サービス #顧客満足
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  「OK、肉まんでいい」とはならない

  コンビニの大問題"チキン品切れを恨む客"

  

  本多 利範

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  2018/04/25 09:00

  #コンビニ #サービス #顧客満足
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  見つかった！客を喜ばせるスイッチ

  64軒を潰した失敗王 とんかつ屋で大成功

  

  西原 宏夫

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  2018/03/28 11:00

  #飲食業 #閉店 #顧客満足
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  客室には「利用無料」のスマホも

  客にも従業員にも愛される日本一のホテル

  

  高井 尚之

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  2017/10/24 09:00

  #顧客満足 #リッチモンドホテル #宿泊業 #外食・流通 #インバウンド #戦略
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  創業者高田明氏が"30年続けた"こと

  ジャパネット 一代で年商1700億の"習慣"

  

  古川 武士

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  2017/07/12 09:00

  #ジャパネットたかた #習慣 #経営理念 #経営哲学 #顧客満足
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  東京は京都に学べ！

  “訪日外国人が喜ぶ”サービスガイド

  

  遠藤 成

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  2017/07/01 11:00

  #訪日客 #観光 #京都 #東京五輪 #顧客満足 #インバウンド
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  ラーメン屋ではなくヌードル屋

  「スガキヤ」に餃子や炒飯がない理由

  

  高井 尚之

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  2017/06/13 09:00

  #スガキヤ #外食・流通 #顧客満足 #アイデア #マーケティング
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  名古屋名物の「ソフト」な関係

  "シロノワール"の源流はスガキヤにあった

  

  高井 尚之

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  2017/05/29 09:00

  #スガキヤ #コメダ珈琲店 #ラーメン #外食・流通 #顧客満足
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  流儀を変えて、新作を投入

  コメダが「コーヒー以外」を増やす理由

  

  高井 尚之

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  2017/05/26 15:00

  #コメダ珈琲店 #アイデア #商品開発 #外食・流通 #顧客満足
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  なぜスガキヤ「ラーメンフォーク」が生まれたのか？

  

  高井 尚之

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  2017/05/01 09:00

  #スガキヤ #ラーメンフォーク #経営哲学 #外食・流通 #顧客満足
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  なぜ、スガキヤは「名古屋人のソウルフード」なのか？

  

  高井 尚之

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  2017/04/18 09:00

  #スガキヤ #コスト・パフォーマンス #顧客満足 #外食・流通
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  LINE前社長・森川亮さんに聞く、10年後の世界を読み当てる「第六感」の育て方

  

  森川 亮

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  2017/03/09 09:00

  #LINE #C CHANNEL #戦略 #顧客満足 #マーケティング #消費者
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  なぜ、コメダの店舗は「駐車場から設計」するのか？

  

  高井 尚之

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  2016/12/26 09:00

  #コメダ珈琲店 #ブランティング #顧客満足
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  狙いは「お客に勝たせる」

  コメダ「ジャーマン」野菜が爆盛りの理由

  

  高井 尚之

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  2016/12/20 09:00

  #コメダ珈琲店 #ブランティング #顧客満足
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  高くても、継続して購入してもらえる接客法

  

  酒井 光雄

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  2016/08/05 06:00

  #マーケティング #顧客満足 #おもてなし #サービス業 #接客
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  なぜ、飲食業素人の焼き肉屋が世界で話題なのか

  

  勝見 明

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  2016/06/20 09:00

  #インバウンド #顧客満足 #訪日客 #おもてなし #ソーシャルネットワーク #サービス業