顧客、取引先、上司を怒らせてしまった。誰にでも起こる大ピンチ！ ミスを帳消しにする謝罪で、以前より良好な人間関係を築ける人もいる。現代人にとって必須のライフスキル、「謝り方」を徹底検証する。

Q.

あなたはある企業の中堅社員。忙しさのあまり、上司から依頼された仕事をすっかり忘れていたために呼び出しが。ひととおり注意された後、仕事のやり方にまで話は広がっていく。そこまでねちねち言わなくてもいいのに……。

【A】「申し訳ありません。申し訳ありません」と頭を下げながら聞く
【B】「細心の注意を払っていたのですが」とミスした理由について述べる
【C】「せっかく○○部長からお声がけいただいたのに、私の考えが甘かったです」と毅然とした態度で言う

本当の目的はストレス発散

「弱い者イジメ」タイプとは、優位な立場にいることを利用して、弱い立場にいる者の過失を必要以上に攻撃する人である。店員を土下座させ、携帯のカメラで撮影し強要容疑で逮捕された客はこのタイプの典型。しつこく部下の失敗を責める上司もこのタイプといえるだろう。

このタイプは謝罪を求めるというより、ストレスを発散するために文句を言いたい気持ちのほうが勝っているようでもある。

ある百貨店内の書店では、新人やパートの女性店員を選んでは「このシリーズの第1巻を探してくれ」と頼む30歳前後の男性客がいた。しかし店員がいくら探しても第1巻は見つからず、「1巻がなかったらこのシリーズを読めないだろ！」としつこく絡み、店員を泣かせて去るという事件が相次いだ。