(向井 渉=撮影)
【関連記事】
「こんなはずでは」をなくす質問力、クレーム力
1分間診断「言い方が気持ちを逆なでする」残念な人
督促OLが教える、逆ギレ客を動かす4つのコツ
会話の印象を変える、テレマ―ケティングの「クッション言葉」
謝罪会見オンパレード。なぜ火に油を注ぐか