コールセンター

• 
  ｢偏差値70￫40の順番で連絡する｣採用通知をする電話オペレーターが感じた"学歴社会のリアル"

  吉川 徹
• 
  ｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"

  吉川 徹
• 
  ｢携帯料金を支払えない人はこんなに多いのか｣そんな迷惑客がコールセンターに逆ギレするワケ

  吉川 徹
• 
  コールセンター業界、チャットを使った顧客サポートが急拡大

  吉田 洋平

  
• 
  顧客対応のプロが教える「クレーム対応の基本7カ条」

  宮内 健

  
• 
  督促OLが教える、逆ギレ客を動かす4つのコツ

  山川 徹

  
• 
  会話の印象を変える、テレマ―ケティングの「クッション言葉」

  山川 徹

  
• 
  なぜクラウド型コールセンターは利益を稼ぎ出せるのか

  百瀬 崇