コールセンター

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  ｢そんな話し方じゃ慶応大学の学生さんに失礼でしょ!｣

  ｢偏差値70￫40の順番で連絡する｣採用通知をする電話オペレーターが感じた"学歴社会のリアル"

  

  吉川 徹

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  2022/05/11 15:00

  #サービス #コールセンター #書籍抜粋
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  言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた

  ｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"

  

  吉川 徹

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  2022/05/04 09:00

  #サービス #コールセンター #書籍抜粋
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  ｢ゴネ得｣を知っている人ほど､執拗に食い下がる

  ｢携帯料金を支払えない人はこんなに多いのか｣そんな迷惑客がコールセンターに逆ギレするワケ

  

  吉川 徹

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  2022/04/30 17:00

  #サービス #コールセンター #書籍抜粋
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  コールセンター業界、チャットを使った顧客サポートが急拡大

  

  吉田 洋平

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  2016/06/07 14:00

  #コールセンター #IT・ツール
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  守るのは会社でなくお客様

  顧客対応のプロが教える「クレーム対応の基本7カ条」

  

  宮内 健

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  2015/06/30 16:00

  #顧客満足 #コールセンター #営業
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  督促OLが教える、逆ギレ客を動かす4つのコツ

  

  山川 徹

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  2014/11/07 09:00

  #コミュニケーション #コールセンター
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  会話の印象を変える、テレマ―ケティングの「クッション言葉」

  

  山川 徹

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  2014/11/06 09:00

  #ドゥファイン #サービス業 #コミュニケーション #コールセンター
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  なぜクラウド型コールセンターは利益を稼ぎ出せるのか

  

  百瀬 崇

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  2014/06/27 12:00

  #NTTコミュニケーションズ #営業 #コールセンター