最高益更新、構造改革の真っただ中、イノベーションの途上……。それぞれの局面で求められているのはどのようなリーダーなのか。

取締役を経験せず52歳の若さでいきなり大丸社長に就いたのが10年前。以来、流通再編の舵を切った奥田務前CEOの懐刀として成長し、今年持ち株会社の社長に就任した。目下、アベノミクス効果もあり、高額消費が追い風だ。主力の婦人服も回復。外商では30～40代のニューリッチ層が台頭している。従来の発想に囚われない新百貨店モデルを打ち出し、マーケット志向で新しい顧客の取り込みを狙う。明大バスケ部主将としてインカレ3連覇を経験。OB会長も務める体育会系経営者だ。

――思い出に残る仕事は？
J.フロントリテイリング社長 
山本良一氏

【山本】奥田前CEOのもとで営業改革を担当したことだ。自分自身も1番勉強したし、仕事自体もチャレンジングなものだった。当初「最大の顧客満足を最小のコストで実現しなさい」「仕事の業務運営はゼロから見直して、効率的な方法を考えなさい」というミッションを与えられた。

ただ具体的な問題はわからないし、答えもない。自分で問題を探して、答えを書く。そこでどうするか。現場の分析から始まって、百貨店がどんなコスト構造になっているのか、どんな仕事のやり方なのかを徹底的に研究した。それまで営業企画的な仕事をしてきたが、百貨店の全容をわかっているわけではなかった。