優秀なビジネスパーソンは「話し上手」といわれる。だが実際には「トーク力には自信がない」と答える人が多い。なぜイメージと矛盾するのか。7人のプロに話を聞いた。第5回は起業家の「聞く力」――。（全7回）

※本稿は、「プレジデント」（2018年12月17日号）の掲載記事を再編集したものです。

社内の内線にまで相手に気を使えるか

会社の顔である受付嬢には、丁寧で品のある受け答えが求められる。ディライテッドCEOの橋本真里子さんは、かつて上場企業5社以上の受付で延べ120万人以上に応対した受付嬢。訪問客を虜にする応対の秘訣を聞いた。

受付は決まった案内をするだけだから、話し方・聞き方はいつも同じでいい――。そのようなイメージをお持ちの方が多いでしょう。しかし、会社を訪問する方の目的や状況は多種多様。相手に合わせて対応を変える必要があります。いきなり用件に入るお客様には、手短に情報を伝えるし、おっとりした印象のお客様なら、丁寧にゆっくりお話しする。このように臨機応変に対応するのが受付の腕の見せどころでした。