チームで成果を出すには結束力や信頼が不可欠だが、それだけでは不十分だ。新しい課題、複雑な問題に取り組むには、柔軟性、創造性に加えて、外交力も必要である。

経営幹部向けの講座でチームについて教授するとき、われわれは「成功するチームをつくる要素は何だと思いますか」と、参加者に質問するところから始める。彼らの答えは見事なまでに一致している。明確な役割と目標、対立を解決する能力、信頼、チームスピリット、理にかなった決定、的を絞った課題、そして説明責任である。これらは正しいが、ほかにも大事なことがある。