激務もいとわず、ひたすら上だけを目指す社員はどんな組織でも一部にすぎない。強い野心はなくても、堅実に会社に貢献する多数派の社員をどう活用するかが成功の鍵を握るのだ。

組織の大部分を占めるのは堅実な一般社員

ほとんどの社員はスター・プレーヤーでもなければ、怠け者でもない。彼らをBクラス社員もしくは堅実な一般社員と呼ぶとして、その割合は一般的な組織で社員の50％以上を占めており、企業は彼らなしには生き延びることができない。

が、これらの堅実なパフォーマーは受けるべき関心を必ずしも受けてはおらず、持てる力を十分には発揮していない。これから示すアドバイスの多くは、どんな社員のマネジメントにも広く適用することができる。だが、重点は堅実な一般社員から最大限の力を引き出すことに置かれている。