話し方

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  ｢決定事項から順にお伝えします｣と言えるか

  説明下手は｢順番を入れ替える｣だけで解決する…説明がうまい人が徹底して冒頭に伝えていること

  

  鶴野 充茂

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  22時間前

  #説明 #書籍抜粋
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  アジェンダ､スケーラビリティ…使ってはいけないカタカナ言葉

  何かと｢大谷翔平のような｣とたとえるのは三流の行為…そのとき一流が例に挙げる"鉄板事例"の共通項

  

  鶴野 充茂

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  2024/11/21 15:00

  #説明 #書籍抜粋
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  上司を出しても､謝罪するのもNG

  ｢お前じゃ話にならないから上司を出せ!｣｢誠意を見せろ!｣と怒鳴る悪質クレーマーを撃退するスマートな返し

  

  津田 卓也

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  2024/11/17 09:00

  #クレーム #書籍抜粋
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  いつまでも｢お客さま対応モード｣で接するのは×

  相手の目を見て｢ごめんなさい｣は絶対NG…悪質クレーマーから自分を守るための"5大ルール"

  

  津田 卓也

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  2024/11/16 09:00

  #クレーム #書籍抜粋
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  ｢風呂キャンセル界隈｣が市民権を得た理由

  ｢普通においしい｣は褒め言葉なのか…外国人には伝わりにくい｢曖昧な日本語｣の味わい深さ

  

  ふかわ りょう

  

  川添 愛

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  2024/11/13 18:00

  #言葉 #書籍抜粋
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  ｢違う道を歩むなら今のうち…｣心が揺れる30～40代社員

  部課長にはなれない人材をどうするか…辞められると困る中堅社員の離職を止める上司の"ねぎらいフレーズ"

  

  藤田 耕司

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  2024/11/11 09:00

  #マネジメント #書籍抜粋
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  ｢教えてください｣という受け身の姿勢では損をする

  ｢御社の課題は何ですか｣はまるでダメ…ビジネスの提案がうまい人が"あえて相手にぶつける質問"

  

  藤田 卓也

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  2024/11/07 08:00

  #質問 #書籍抜粋
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  ｢キレイに仕上げて｣｢いい感じにまとめて｣はダメ

  ｢急ぎでお願いします｣よりも好印象…仕事を頼むのがうまい人が"曖昧ワード"の代わりに使っている言葉

  

  藤田 卓也

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  2024/11/05 08:00

  #コミュニケーション #書籍抜粋
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  言い訳すればするほどこじれていく

  こう言えば相手の怒りがスッと収まる…産業カウンセラーが伝授｢弁解を聞き入れない人｣に効く唯一の一言

  

  山本 衣奈子

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  2024/11/03 08:00

  #謝罪 #書籍抜粋
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  ｢そんな簡単なことでいいの｣という一歩目を提示する

  ｢コストダウンしてくれ｣より効果的…相手に"ノー"と言わせない｢損しない伝え方｣の原則

  

  藤田 卓也

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  2024/11/02 08:00

  #伝え方 #書籍抜粋
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  必要なのはちょっとした勇気と心理学理論

  センスがいい人は自然とやっている…｢エレベーター内の気まずい空気｣をサラッと変える魔法の"声かけ"

  

  山本 衣奈子

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  2024/11/02 08:00

  #書籍抜粋
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  不安定な社会環境が｢独特の話法｣を生んでいる

  ｢日本に次ぐ経済大国｣に急成長したが…デリー駐在日本人がイライラする｢陽気なインド人｣の本当の生態

  

  インド麦茶

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  2024/10/29 08:00

  #コミュニケーション #インド
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  過剰敬語を使わずに､相手に敬意を示す言葉とは

  ｢お話しさせていただきたいと思います｣は最悪…知らぬうちにあなたの評価をズルズルと下げる｢過剰敬語｣

  

  矢野 香

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  2024/10/29 07:00

  #敬語 #書籍抜粋
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  タモリが観客と行っていた｢締めの手拍子｣の意外な効果

  トヨタ･豊田章男会長はやっている…あいさつに付け足すだけで不思議と交渉がうまくいくようになる｢ひと言｣

  

  矢野 香

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  2024/10/28 07:00

  #スピーチ #書籍抜粋
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  質問で話の取っ掛かりをつくり､話を広げていく

  ｢人それぞれだから｣は絶対言ってはいけない…雑談を一瞬で凍らせるNGワードvs.5文字の盛り上げフレーズ

  

  松橋 良紀

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  2024/10/27 15:00

  #雑談 #書籍抜粋
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  物事を決めつけ､自分の優位性にこだわる人がなりやすい"精神疾患"

  反対意見への反応で即バレる…医師･和田秀樹｢頭が悪い人の典型的な反応､知性と品格感じさせる人の物言い｣

  

  和田 秀樹

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  2024/10/27 12:00

  #思い込み #書籍抜粋
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  ｢自分を大切に｣｢可能性の扉を開く｣…誰も否定しようがない言葉たち

  これを口にすると｢話がおもしろくない人｣認定される…絶対避けたい｢凡庸フレーズ｣の実例

  

  松橋 良紀

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  2024/10/26 15:00

  #雑談 #書籍抜粋
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  インスタ写真を見て｢週末は彼氏とデートだったの?｣

  常套句は｢下心や悪気はなかった｣…20代女性部下にSNSフォロー承認要求する50代上司のハラスメントの境界線

  

  山藤 祐子

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  2024/10/25 17:00

  #パワハラ #プレジデント本誌
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  言葉･声･ボディランゲージの3つでペーシングする

  魔法にかかったように相手がべらべらしゃべり出す…雑談の達人が会話中に見ている相手の"身体の部位"

  

  松橋 良紀

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  2024/10/25 15:00

  #雑談 #書籍抜粋
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  メール､LINE全盛の時代だからこそ｢上手な電話｣で評価アップ

  ｢いきなり電話｣はマナー違反と憤慨されるご時世に､相手が一転､笑顔で応じて仕事がスイスイ進む魔法の言葉

  

  髙田 将代

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  2024/10/24 16:00

  #電話 #プレジデント本誌
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  笑いを取ることは会話スキルの中でもっとも高度

  自分史上最高のネタで笑いを狙ったがスベった…凍りついた空気の中､一流がくりだす"名誉挽回フレーズ"

  

  松橋 良紀

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  2024/10/24 15:00

  #雑談 #書籍抜粋
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  ｢高いと思いますよね｣と返せるか

  ｢おたくの商品､高すぎるね｣に｢いえいえ｣と否定するのはアウト…一流が反論で使うキーフレーズとは

  

  松橋 良紀

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  2024/10/23 15:00

  #コミュニケーション #書籍抜粋
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  ｢くだらない｣は｢立派だな｣｢尊敬するよ｣よりも最高のほめ言葉

  ｢話がスカスカ｣な人と｢相手が唸る話を｣と意気込む人､どちらが交渉を有利に進められるかの意外な結果

  

  松橋 良紀

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  2024/10/22 15:00

  #雑談 #書籍抜粋
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  ｢○○支店に異動になりまして｣に｢○○支店に異動されたのですね｣もOK

  ｢寂しくなります｣よりさらにイイ…栄転か左遷か不明な異動をする相手にかけて自分の株が上がる名フレーズ

  

  石原 壮一郎

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  2024/10/22 08:00

  #コミュニケーション #プレジデント本誌
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  ｢お客様｣｢奥様｣と呼びかけるのは絶対NG

  99%の営業マンはこれができていない…一流が必ず会話の冒頭に付ける"相手への声かけフレーズ"

  

  松橋 良紀

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  2024/10/21 15:00

  #コミュニケーション #書籍抜粋
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  丁寧な言い回しのようで､まったく丁寧ではない

  ｢書類の"ほう"をお送りする"形"で｣…仕事ができない人と一発でバレてしまう"エセ敬語"を解説する

  

  前田 めぐる

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  2024/10/19 18:00

  #敬語 #書籍抜粋
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  自分を過剰に下げても､相手に敬意は伝わらない

  仕事のできる人は知っている…｢～させていただきます｣より効果的な"好印象を残す敬語"の最強フレーズ

  

  前田 めぐる

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  2024/10/18 18:00

  #敬語 #書籍抜粋
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  いま｢患者さん｣と呼ぶ病院が急増しているワケ

  ｢患者様､お痛みはありませんか｣にモヤモヤする…病院で乱発される｢盛りすぎ敬語｣に抱く"強烈な違和感"

  

  前田 めぐる

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  2024/10/17 18:00

  #敬語 #書籍抜粋
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  どんなに誠実な対応をしても､相手が気に入らなければ怒りはおさまらない

  怒った人に｢申し訳ありません｣は逆効果…ひろゆきが｢キレた人にはこれしかない｣と語る"最強の切り返し"

  

  ひろゆき

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  2024/10/17 16:00

  #コミュニケーション #書籍抜粋
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  褒めるところがない部下などいない

  ｢この人に一生ついていこう｣帰り道に涙が出た…落ちこぼれの若手を役員にまで成長させた社長の愛ある一言

  

  藤田 耕司

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  2024/10/16 08:00

  #マネジメント #書籍抜粋