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クレーマー

カスハラ客にまともな対応をしているのは日本人だけ

クレーマーに｢申し訳ありません｣と言ってはいけない…ひろゆき｢クレーマーを一発で黙らせる最強のフレーズ｣

ひろゆき

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2024/09/27 16:00

#クレーマー #書籍抜粋
現役世代でプライドの高い人ほどカスハラをしがち

年収1000万円以上の中高年男性が最もキレやすい…全体の45%が｢カスハラ｣した経験があるという衝撃の調査

桐生正幸

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2023/07/09 11:00

#生活トラブル #カスハラ #クレーマー #書籍抜粋
2020年､本当にあったひどいクレーム事例

マスクしない客がいると｢追い出さないお前たちは人殺し!｣コロナ禍で急増した理不尽な"カスハラ"3類型

桐生正幸

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2023/07/08 11:00

#生活トラブル #カスハラ #クレーマー #書籍抜粋
メール攻撃に就業時間中の呼び出し…パワハラ研修では収まらない

｢企画を横取りされた｣厄介な"社内クレーマー"の攻撃対象から外れる秘策

見波利幸

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2022/03/22 11:00

#人間関係 #クレーマー
とても便利な"初期対応"フレーズ集

電話オペレーターの神ワザ…｢できないものはできない｣を肯定表現に変える"あるひと言"

阿隅和美

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2021/12/08 08:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー
落ち込んでも意気込んでもいけない

｢そのミス4回目だぞ｣攻撃的な上司を落ち着かせる"棒読み話法"とは

井上智介

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2021/04/02 08:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #書籍抜粋
損をしてでも縁を切ったほうがいい

｢営業マンなら絶対に知っておきたい｣買わない人に共通する3つの特徴

宋世羅

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2020/12/31 09:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #書籍抜粋
自分の言いたいことを言い続ける

三浦瑠麗『モンスタークレーマーへのベストな対応は｢無視｣』

三浦瑠麗

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2020/09/18 11:00

#人間関係 #クレーマー
｢一人30分まで｣と組織で決めておく

お客からの｢終わらない電話｣を1秒でも早く切るための4要点

島田直行

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2020/05/29 11:00

#人間関係 #クレーマー #カスハラ #電話 #コロナウイルス #ルール #マニュアル
相手の顔をつぶさず､受け流すコツ

地元スーパーを悪質クレーマーから守るための｢カスハラ対応4カ条｣

島田直行

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2020/05/20 15:00

#人間関係 #クレーマー #カスハラ #対処法 #スーパー #自粛 #コロナウイルス
クレーマー対応の｢4つの鉄則｣

マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由

島田直行

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2020/04/29 11:00

#スキル・話し方・書き方 #マスク #クレーマー #コロナウイルス #お客様 #カスハラ
｢納得してもらおう｣と考えてはダメ

｢上司を出せ｣の電話は絶対に無視するべき理由

島田直行

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2019/12/23 11:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #ネット #電話 #書籍抜粋
｢まずは慰謝料｣に尻込みしてはダメ

苦情魔ほど｢お金の問題ではない｣と主張する訳

島田直行

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2019/12/16 11:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #損害賠償 #慰謝料 #書籍抜粋
職場を分断し､担当者を孤立させる

モンスター化する｢お客様｣が使う理不尽な手口

島田直行

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2019/12/09 11:00

#スキル・話し方・書き方 #クレーマー #孤立 #弁護士 #書籍抜粋 #貧困
「心の安全基地」を求めている

なぜ「ゆとり世代」は自己肯定を求めるか

茂木健一郎

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2017/09/27 09:00

#世代 #バブル #クレーマー
勝手な主張を続ける面倒な人たち

クレーマーや駄々をこねる客を一発で黙らせるフレーズは？

大嶋利佳


朝倉真弓

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2017/05/12 09:00

#敬語 #クレーマー