クレーマー

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  クレーマーは｢定年退職した男性｣だらけだったが…15年前にはあり得なかった"モンスター化する人"の大異変

  津田 卓也
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  ｢警察を呼びますよ｣は逆効果…｢慰謝料払え｣｢土下座しろ｣と怒鳴るモンスター客を撃退する"スマートな返し"

  津田 卓也
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  クレーマーに｢申し訳ありません｣は絶対NG…怒鳴る客を一発で黙らせた"元ブックオフ店員の切り返し"

  津田 卓也
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  ｢この社員をクビにしろ!｣違法スレスレの嫌がらせを続けるクレーマーを一撃で黙らせる"冷静な切り返し"

  津田 卓也
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  謝罪も､論破もいらない…金銭を要求してくるカスハラ客を一発で黙らせる"ひらがな二文字の切り返し"

  津田 卓也
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  怒鳴る人に｢申し訳ございません｣は逆効果…レジ前でゴネる迷惑クレーマーが瞬時に退散した｢スタッフの一言｣

  川原 礼子
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  モンスタークレーマーには｢クマ送る｣…秋田･佐竹敬久知事がぶちまけた｢悪質抗議電話｣への"怒りの60分"

  伊藤 秀倫
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  クレーマーに｢申し訳ありません｣と言ってはいけない…ひろゆき｢クレーマーを一発で黙らせる最強のフレーズ｣

  ひろゆき
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  年収1000万円以上の中高年男性が最もキレやすい…全体の45%が｢カスハラ｣した経験があるという衝撃の調査

  桐生 正幸
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  マスクしない客がいると｢追い出さないお前たちは人殺し!｣コロナ禍で急増した理不尽な"カスハラ"3類型

  桐生 正幸
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  ｢企画を横取りされた｣厄介な"社内クレーマー"の攻撃対象から外れる秘策

  見波 利幸
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  電話オペレーターの神ワザ…｢できないものはできない｣を肯定表現に変える"あるひと言"

  阿隅 和美
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  ｢そのミス4回目だぞ｣攻撃的な上司を落ち着かせる"棒読み話法"とは

  井上 智介
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  ｢営業マンなら絶対に知っておきたい｣買わない人に共通する3つの特徴

  宋 世羅
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  三浦瑠麗『モンスタークレーマーへのベストな対応は｢無視｣』

  三浦 瑠麗

  
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  お客からの｢終わらない電話｣を1秒でも早く切るための4要点

  島田 直行
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  地元スーパーを悪質クレーマーから守るための｢カスハラ対応4カ条｣

  島田 直行
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  マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由

  島田 直行
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  ｢上司を出せ｣の電話は絶対に無視するべき理由

  島田 直行
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  苦情魔ほど｢お金の問題ではない｣と主張する訳

  島田 直行
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  モンスター化する｢お客様｣が使う理不尽な手口

  島田 直行
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  なぜ「ゆとり世代」は自己肯定を求めるか

  茂木 健一郎
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  クレーマーや駄々をこねる客を一発で黙らせるフレーズは？

  大嶋 利佳,朝倉 真弓