カスハラ

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  またいつ被害にあうかわからないので、不安になって辞めていく

  ひたすら我慢することを強要…パートやアルバイトに理不尽な｢カスハラ｣の処理を押し付ける"社員さん"の論理

  

  小林 祐児

  

  田村 元樹

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  2024/09/12 06:00

  #カスハラ #プレジデント本誌
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  なぜ｢シニア層｣に多いのか

  ｢歯を食いしばれ｣と言って車で轢こうとしてくる…高島屋､しまむらが｢出禁｣を宣言したカスハラ客のヤバい実態

  

  TOKYO FM

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  2024/09/07 16:00

  #カスハラ
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  9つの業界別カスハラ対策…企業法務専門の弁護士が解説

  ｢買ってない食品にイチャモンつけ、せびる｣異物混入、腐敗していたと語るプロクレーマーの意地汚いやり口

  

  香川 希理

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  2024/08/06 07:00

  #カスハラ #プレジデント本誌
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  ｢担当外の業務｣は応じる必要はない

  ｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと

  

  西山 守

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  2024/06/12 09:00

  #カスハラ
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  ｢カスハラ加害者はうちの客ではない｣と宣言すべき

  なぜ｢犯罪レベルのカスハラ｣が放置されてきたのか…悪質クレーマー対策で日本企業がやってこなかったこと

  

  新田 龍

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  2024/05/29 09:01

  #カスハラ
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  社会のためにも｢カスハラ｣を放置してはいけない

  悪質クレーマーは遠慮なく警察に通報するべき…従業員をカスハラから守るために活用すべき｢7つの刑法｣

  

  新田 龍

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  2024/05/29 09:00

  #カスハラ
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  ｢自分に自信がない｣という不安の裏返し

  なぜ定年退職した｢エリサラ｣はカスハラ常習犯になりやすいのか…60代男性が自白した｢カスハラを始めた動機｣

  

  柳川 由美子

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  2024/05/17 10:00

  #カスハラ
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  ダメな顧客を相手にするとダメな商品ができる

  ｢客への神対応｣に熱心な企業はむしろ潰れやすい…山口周が考える｢今後急成長する会社｣のたった一つの特徴

  

  山口 周

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  2024/05/10 07:00

  #カスハラ #書籍抜粋
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  ｢落ち着いてください｣はダメ､まずはとにかく話を聞く姿勢を示す

  ｢1日過ぎただけじゃないか､割引きしろ｣理不尽なカスハラ対応で言いがちだが"絶対言ってはいけない言葉"

  

  井上 智介

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  2023/11/20 08:00

  #カスハラ
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  最初のクレームは｢レジ対応が悪かった｣

  炎天下で2時間も怒鳴りつづける…コンビニ店員をいじめる40代女性客にオーナーがとった｢神対応｣

  

  仁科 充乃

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  2023/08/27 18:00

  #コンビニ #カスハラ #書籍抜粋
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  腰を低くして懇切丁寧に説明をしても通じないタイプ

  オペレーターに｢責任取ってもらえるよね｣と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言

  

  桐生 正幸

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  2023/07/11 11:00

  #事件 #カスハラ #書籍抜粋
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  現役世代でプライドの高い人ほどカスハラをしがち

  年収1000万円以上の中高年男性が最もキレやすい…全体の45%が｢カスハラ｣した経験があるという衝撃の調査

  

  桐生 正幸

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  2023/07/09 11:00

  #生活トラブル #カスハラ #クレーマー #書籍抜粋
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  2020年､本当にあったひどいクレーム事例

  マスクしない客がいると｢追い出さないお前たちは人殺し!｣コロナ禍で急増した理不尽な"カスハラ"3類型

  

  桐生 正幸

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  2023/07/08 11:00

  #生活トラブル #カスハラ #クレーマー #書籍抜粋
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  必ず最初に言いたい鉄板フレーズ

  お店で食器に汚れが…"ややこしい客"扱いされる人と一流の人はクレームのつけ方がまるで違う

  

  井上 智介

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  2021/11/22 08:00

  #スキル・話し方・書き方 #カスハラ
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  ｢一人30分まで｣と組織で決めておく

  お客からの｢終わらない電話｣を1秒でも早く切るための4要点

  

  島田 直行

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  2020/05/29 11:00

  #人間関係 #クレーマー #カスハラ #電話 #コロナウイルス #ルール #マニュアル
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  相手の顔をつぶさず､受け流すコツ

  地元スーパーを悪質クレーマーから守るための｢カスハラ対応4カ条｣

  

  島田 直行

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  2020/05/20 15:00

  #人間関係 #クレーマー #カスハラ #対処法 #スーパー #自粛 #コロナウイルス
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  クレーマー対応の｢4つの鉄則｣

  マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由

  

  島田 直行

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  2020/04/29 11:00

  #スキル・話し方・書き方 #マスク #クレーマー #コロナウイルス #お客様 #カスハラ
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  見かけ紳士な"シルバーモンスター"

  定年退職の元管理職が"カスハラ"をしやすい訳

  

  援川 聡

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  2020/01/07 11:00

  #サービス #カスハラ #ハラスメント #クレーム #リスクマネジメント #ストレス