カスハラ

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  ますます高齢者クレーマーを増殖させることになる…認知能力が衰えた客に｢譲歩してはいけない｣納得の理由

  能勢 章
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  看護師らに｢頭が悪いのか｣と言って頭を押さえつける…病院で蔓延する患者家族によるひどすぎるカスハラ事例

  能勢 章
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  ｢コロッケに石が入っていた｣とクレームを言う客は何を求めているのか…カスハラ専門弁護士が語る正しい対応

  能勢 章
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  ｢こんな店炎上させてやる｣と暴れた客に謝罪させた…従業員を守った｢町の小さな弁当屋｣の毅然とした態度

  能勢 章
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  ｢お客様は神様｣の時代はもう終わり…全国初の｢罰則付きカスハラ防止条例｣の本当の"効果"

  新田 龍
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  ヒグマ｢殺すな｣から｢全滅させろ!｣まで　猛クレームに悩む北海道庁に専門家｢今こそ『切電』の仕組みを｣

  AERA DIGITAL
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  怒鳴る人に｢申し訳ございません｣は逆効果…レジ前でゴネる迷惑クレーマーが瞬時に退散した｢スタッフの一言｣

  川原 礼子
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  ｢いつ自分が被害者になるかはわからない｣カスハラで苦しむ社員に産業医が教えている"身を守るための行動"

  武神 健之
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  ひたすら我慢することを強要…パートやアルバイトに理不尽な｢カスハラ｣の処理を押し付ける"社員さん"の論理

  小林 祐児,田村 元樹

  
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  ｢歯を食いしばれ｣と言って車で轢こうとしてくる…高島屋､しまむらが｢出禁｣を宣言したカスハラ客のヤバい実態

  TOKYO FM
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  ｢買ってない食品にイチャモンつけ、せびる｣異物混入、腐敗していたと語るプロクレーマーの意地汚いやり口

  香川 希理

  
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  ｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと

  西山 守
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  なぜ｢犯罪レベルのカスハラ｣が放置されてきたのか…悪質クレーマー対策で日本企業がやってこなかったこと

  新田 龍
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  悪質クレーマーは遠慮なく警察に通報するべき…従業員をカスハラから守るために活用すべき｢7つの刑法｣

  新田 龍
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  なぜ定年退職した｢エリサラ｣はカスハラ常習犯になりやすいのか…60代男性が自白した｢カスハラを始めた動機｣

  柳川 由美子
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  ｢1日過ぎただけじゃないか､割引きしろ｣理不尽なカスハラ対応で言いがちだが"絶対言ってはいけない言葉"

  井上 智介
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  炎天下で2時間も怒鳴りつづける…コンビニ店員をいじめる40代女性客にオーナーがとった｢神対応｣

  仁科 充乃
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  オペレーターに｢責任取ってもらえるよね｣と詰め寄る悪質クレーマーを一発で黙らせた上司のひと言

  桐生 正幸
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  年収1000万円以上の中高年男性が最もキレやすい…全体の45%が｢カスハラ｣した経験があるという衝撃の調査

  桐生 正幸
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  マスクしない客がいると｢追い出さないお前たちは人殺し!｣コロナ禍で急増した理不尽な"カスハラ"3類型

  桐生 正幸
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  お店で食器に汚れが…"ややこしい客"扱いされる人と一流の人はクレームのつけ方がまるで違う

  井上 智介
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  お客からの｢終わらない電話｣を1秒でも早く切るための4要点

  島田 直行
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  地元スーパーを悪質クレーマーから守るための｢カスハラ対応4カ条｣

  島田 直行
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  マスクを求めるモンスター客に｢落ち着いて｣と言ってはいけない理由

  島田 直行
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  定年退職の元管理職が"カスハラ"をしやすい訳

  援川 聡