サービス

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  言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた

  ｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"【2022上半期BEST5】

  

  吉川 徹

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  2022/08/18 10:00

  #サービス #再配信 #書籍抜粋
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  ｢クリアウォーターベイとのレシプロカル契約｣の価値

  会員権1億円以上の香港のゴルフ場と同格…太平洋クラブが｢新しい形の名門｣と呼ばれるワケ

  

  野地 秩嘉

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  2022/07/25 09:00

  #サービス #経営
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  市場調査からもイノベーションは生み出せる

  マーケター発想の｢ありがちな新商品｣の限界を壊せ…博報堂がたどり着いた｢部族レポート｣という新手法

  

  栗木 契

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  2022/06/30 09:00

  #サービス #マーケティング #リサーチ
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  ｢くっせーな｣と罵倒されても表情を崩さず…

  ｢母親にはウソの仕事を伝えている｣41歳独身男性が"1日中うんこを吸い続ける仕事"を辞めない理由

  

  野村 竜二

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  2022/06/17 12:00

  #サービス #トイレ #書籍抜粋
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  ビジネスチャンスは｢自分たちの強みの再定義｣から生まれる

  すべての日本企業は真似するべき…V字回復を遂げるためにJリーグがやった改革の中身

  

  松江 英夫

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  2022/06/10 12:00

  #サービス #Jリーグ #書籍抜粋
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  全国3640万人の高齢者マーケットを制するための着眼点

  80代向けの本がバカ売れ…和田秀樹「“個人資産1400兆円”の高齢者が財産を残すのをやめて今したいこと」

  

  和田 秀樹

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  2022/05/13 11:00

  #サービス #高齢者
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  ｢そんな話し方じゃ慶応大学の学生さんに失礼でしょ!｣

  ｢偏差値70￫40の順番で連絡する｣採用通知をする電話オペレーターが感じた"学歴社会のリアル"

  

  吉川 徹

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  2022/05/11 15:00

  #サービス #コールセンター #書籍抜粋
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  言いがかりをつけて､金品をせしめようとする客もいた

  ｢間違えたんだから､責任を取れ｣オペレーターに詰め寄るモンスター客に上司が放った"爽快なひと言"

  

  吉川 徹

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  2022/05/04 09:00

  #サービス #コールセンター #書籍抜粋
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  ｢ゴネ得｣を知っている人ほど､執拗に食い下がる

  ｢携帯料金を支払えない人はこんなに多いのか｣そんな迷惑客がコールセンターに逆ギレするワケ

  

  吉川 徹

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  2022/04/30 17:00

  #サービス #コールセンター #書籍抜粋
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  2018年のサービス開始からわずか4年で急拡大

  スマホ充電器レンタルで業界最大手の社長が｢日中英の3カ国語を操るラッパー｣だった必然的な背景

  

  秋山 広宣

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  2022/04/28 17:00

  #サービス #スマートフォン
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  ファンを細分化して｢生涯価値｣を最大化する

  ｢敵は巨人でも阪神でもない｣ベイスターズが優勝争いに絡めなくても観客数をぐんぐん増やせたワケ

  

  小山 淳

  

  阿久津 聡

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  2022/04/10 17:00

  #サービス #野球 #書籍抜粋
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  ｢一度やってみて､ダメならまたすぐに戻せばいい｣

  大浴場にはあえてタオルを置かない…日本唯一の｢トヨタグループのホテル｣が業界の常識を疑った理由

  

  馬渕 博臣

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  2022/04/04 12:00

  #サービス #ホテル #書籍抜粋
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  ｢うちはもう撤退できないというプレッシャーのほうが大きい｣

  環境省は2021年に観測を終了…国内で唯一の｢花粉の自動計測｣を続ける民間企業の意地

  

  村上 敬

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  2022/04/01 09:00

  #サービス #花粉症
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  自動車とホテル､共通するのは｢顧客へのおもてなしの心｣

  サウナがあるのに水風呂がない…日本唯一の｢トヨタグループのホテル｣がお客の要望より大切にすること

  

  馬渕 博臣

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  2022/03/23 09:00

  #サービス #トヨタ #書籍抜粋
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  ｢なにを観るか､いつ観るか､それを買うか｣を考えたくない私たち

  見放題･聴き放題なのに､すぐ飽きてしまう…サブスクの｢おすすめ｣に魅力を感じづらい本当の理由

  

  Screenless Media Lab.

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  2022/03/20 15:00

  #サービス #サブスクリプション
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  一見客にも聞こえるようにこう話す

  ｢一見客とは違う料理を出してほしい｣わがままな常連客に伝説の店･京味がやったこと【2021下半期BEST5】

  

  野地 秩嘉

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  2022/03/08 15:00

  #サービス #再配信 #書籍抜粋
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  大声を出さず身体を触らなくていい

  ｢ほぼ100%の人が目を覚ます｣タクシー運転手が酔った客を起こすときに使う"奥の手"【2021下半期BEST5】

  

  内田 正治

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  2022/03/07 10:00

  #再配信 #書籍抜粋 #サービス
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  大事なのは｢嫌われない｣という感覚

  ｢女子高生向けでも制服は使わない｣若者に本当に支持されるサービスを作る絶対法則

  

  稲垣 涼子

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  2022/03/03 15:00

  #サービス #マーケティング #書籍抜粋
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  そこに｢カワイイの3法則｣がある

  みんなスマホを持っているのに…10代女子がわざわざプリ機で集合写真を撮る納得の理由

  

  稲垣 涼子

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  2022/03/02 18:00

  #サービス #女性 #書籍抜粋
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  24時間1対1の障がい者介護の熾烈

  アルコール依存→生活保護の私が従業員1500人を率いる介護会社社長になるまで

  

  伊田 欣司

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  2022/02/24 08:00

  #サービス #訪問介護
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  ｢去年と同じ中身でいい｣は絶対ダメ

  ｢料理は味だけじゃない｣京味が常連客に作った"伝説のおせち"で一番こだわったこと

  

  野地 秩嘉

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  2021/12/30 12:00

  #サービス #伝統 #書籍抜粋
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  高い値段がもたらす3つのメリット

  コンビニなら100円なのに…なぜホテルの｢1500円コーヒー｣に文句をいう人はいないのか

  

  藤 あや

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  2021/12/27 09:00

  #サービス #お金 #書籍抜粋
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  競合を避ければ1人でも十分やれる

  お客はホストや風俗嬢…大手チェーンを辞めた薬剤師がわざわざ歌舞伎町で独立したワケ

  

  富岡 悠希

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  2021/11/26 15:00

  #サービス #歌舞伎町
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  ｢コロナ対人4業種｣は影響が長期化

  中小企業の6割に｢ゾンビ企業化｣の恐れ…これから日本のサービス業を見舞う"借金地獄"

  

  梅屋 真一郎

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  2021/11/24 09:00

  #サービス #コロナウイルス #書籍抜粋
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  高級食材より"素朴で懐かしい"味を

  ｢有名料亭と大勝負｣伝説の店･京味が東京デビューのときに作った"野菜弁当"の中身

  

  野地 秩嘉

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  2021/11/12 11:00

  #サービス #弁当 #書籍抜粋
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  ｢実証実験｣は本当に必要だったのか

  無謀運転の相次ぐ｢電動キックスケーター｣をこのまま野放しにしていいのか

  

  沙鴎 一歩

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  2021/10/28 15:00

  #サービス #交通事故
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  "庶民の味方"の横柄すぎる本性

  ｢あいつだけは許せない｣ベテランタクシー運転手が見た有名コメンテーターの"裏の顔"

  

  内田 正治

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  2021/09/26 11:00

  #書籍抜粋 #サービス
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  大声を出さず身体を触らなくていい

  ｢ほぼ100%の人が目を覚ます｣タクシー運転手が酔った客を起こすときに使う"奥の手"

  

  内田 正治

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  2021/09/25 11:00

  #書籍抜粋 #サービス
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  実は緻密に計算された｢展示｣だった

  風俗求人の広告トラックが新宿三丁目の交差点に入るタイミングに細心の注意を払うワケ

  

  藤原 智美

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  2021/09/23 12:00

  #サービス #広告 #書籍抜粋
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  日本には｢科学行政官｣が足りない

  スペースX､Siri…アメリカのイノベーションの源泉｢SBIR｣という制度をご存じか

  

  プレジデントオンライン編集部

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  2021/09/17 11:00

  #イノベーション #サービス