プルデンシャル｢31億円不正｣の正体…｢教えるほど損をする｣歩合給の欠陥【職場の心理学】

エース級の社員がなぜ、組織を揺るがすような不正や隠蔽に手を染めてしまうのか。その原因は本人の倫理観の欠如ではなく、教えるほど損をする「歩合給」の構造に問題がある。人事コンサルタントの松本順市氏は「昇給条件に『ノウハウ共有』を組み込め」という――。

今年1月、プルデンシャル生命保険で営業社員や元社員が顧客から金銭を不正に受け取っていた問題が明るみに出ました。100人超が関与し、被害総額は約31億円とされています。不正な行為は約35年間にわたって繰り返されており、社長辞任や金融庁の立ち入り検査、営業自粛へと波及しました。

この種の事件は、当事者の倫理観や職業観の欠如として片づけたくなります。しかし私は「制度が人の視線をどこへ向けるか」という観点で捉えます。倫理だけでは防げない事故が、特定の条件下で起きやすくなるからです。

賃金の決め方は、その条件の中核にあります。特に成果の大きさだけで賃金が決まる「歩合給」は、経営者が安易に選びがちな制度です。数字が根拠になるので社員から不平不満が出にくく、労働分配率が安定するからです。

（構成＝渡辺一朗　イラストレーション＝村田篤司）