「長所の活かしどころ」をアドバイスする

4．ミスを批判するだけでなく、うまくできているところも認める

これは少々厄介だ。仕事では、ときとして危機に見舞われることもあれば、スケジュールがぎりぎりで予定どおりに進まないこともある。

そんなときに落ち着いて「ごくろうさま。あなたはあれとこれとそれの3つにうまく対処してくれましたね」とはなかなか言えないし、できるなら「これではダメ。5時までに直して」とずばり言いたいところだ。

しかし、それではうまくいかない。ケン・ブランチャードの言葉ではないが、だれかの正しいおこないを見つけるのは、怒りにまかせてミスを並べたてるよりもはるかに意味がある。