これで｢幸せとは何か｣にスラスラ答えられる…自分なりの意見を伝えるために必要な"5つの問い" ｢そもそも｣｢AかBか｣で考える

独りよがりではない、バランスの取れた意見を作る方法

自分の意見を作るために、「問い」を持ち、「前提」を定義して、「根拠」を作ってきました。

さらに、ツッコミを予想して答えておくと、独りよがりではない、バランスの取れた意見になります。

たとえば、カスタマーサポート部門で働くAさんが、「顧客対応に生成AIを導入すべきだ」という意見を上長に伝えるとします。

ここまで聞いた相手が、ツッコんできそうなことを次のようにあげてみます。

「AIを導入すると、お客様から詳しいご意見を聞く機会が減るのではないか。AIの対応だと企業としての姿勢が伝わらないのではないか」

こうして、ツッコミを想定しておくと、そう言われたときにどう答えるかを準備しておけます。

相手の意見との妥協点（ちょうどいい落とし所）を見つけたり、さらに追加でデータを探しておいたり、AかBかを比較検討した上での、新しいC案を考えたりすることもできるでしょう。

「こう言われたら、こうしよう」を用意しておく

たとえば、今回の場合は、妥協点を探すなら、次のように考えられます。

さわらぎ寛子『言葉にする習慣 思いがまとまる・伝わる「言語化力」の身につけ方』（明日香出版社）

・チャット対応は、生成AIを導入して24時間対応に。電話を好むお客様には、従来のサポートデスクに電話してもらえるようにする

こうして、ツッコミを先に考えておくと、もとの意見よりも、さらに深く検討した意見が作れるようになります。

プレゼンをしたり、人前で何かを発表したりするときや、またはセールスや接客の場でも、「相手からこういう質問やツッコミが来たらどうするか」をいくつか隠し持っていると安心です。

「なんか言われたらどうしよう」「質問されたらどうしよう」ではなく、「こう言われたら、こうしよう」を事前に決めておく。意見を言うのが怖くなくなるコツです。