顧客からの依頼に｢すぐにやります｣は絶対言ってはいけない…仕事のデキる人の"王道の返答フレーズ" ｢15分程度お時間を…｣と伝えながらも､5分後に返答する

※本稿は、伊庭正康『トップ営業の気くばり 「あなたから買いたい」と言われる47の秘訣』（明日香出版社）の一部を再編集したものです。

営業は「すぐにやります」と言ってはいけない

営業はスピードにはこだわるのは大切ですが、「すぐにやります」とは言ってはいけません。

このセリフ、つい言っていませんか。

お客様から嫌われるのは避けたい……そんな不安があれば、なおさらです。

しかし、この一見すると無難な答えが、結果としてお客様にストレスや不信感を生むことがあります。

まず、「すぐやります」とは言わないと決めてください。

先ほどもお伝えしたように、重要なのは、納期を明確にすること。

人によってペースは異なるため、納期が曖昧だと、ストレスが生じることが少なくないのです。

実際にあった事例を紹介します。

彼は、イベント会場の営業。

お客様から「予約は可能でしょうか？」との問い合わせが入りました。

その場ではわからなかったので「すぐに返事します」と伝えました。彼はすぐさま予約を担当する部署に問い合わせのメールをして、その返事を待ちました。

その矢先、そのお客様から電話が入ったのです。

「まだですか？　そろそろ外出をしないといけないのですが……」と、催促を受けてしまったのです。

まだ、5分もたっていないのに、です。

写真＝iStock.com／koumaru

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これは、お客様がせっかちなのでしょうか？

そうではないですよね。

問題は、返事の期限を具体的に伝えなかったこと。

では、どうすればよかったのでしょうか。

いつ返事ができるかわからないこともあります。

この場合、「すぐ対応します。担当に確認をとりますので、ひょっとしたら10〜15分程度、お時間をいただくかもしれませんが、可能でしょうか？」と言えばよかっただけです。