｢高すぎるから半額にして｣という無茶振りに｢それは厳しい｣は三流…そのとき一流がする"うまい切り返し" ｢できる､できない｣で回答しようとしてはいけない

※本稿は、伊庭正康『トップ営業の気くばり　「あなたから買いたい」と言われる47の秘訣』（明日香出版社）の一部を再編集したものです。

写真＝iStock.com／maroke

※写真はイメージです

全ての画像を見る（5枚）

ワンストップサービスで新たな「解放の窓」をつくる

どんな業種の営業であっても、お客様から信頼を得る方法があります。

ワンストップサービスを心がけることです（これも、先の記事で紹介した「解放の窓」の関係です）。

例えるなら、「かかりつけ医」のようなもの。

「困った時は、この人に相談してみようかな……」

何かあったら、「この人に」、と思ってもらえる関係をつくるのです。

例えば、私もこんな経験があります。

「大人が踊れる店を探しているんだよね」（中高年の人が楽しめるディスコのこと）
「この辺で接待できるオススメの店って、なかなかないよね？」
「駅前の土地を買ったんだけど、何屋さんをしたらいいのかな……」

など、お客様から聞いた話を元に情報を探したことは、枚挙にいとまがありません。

もちろん、私はディスコや料理屋の紹介業者でもありませんし、ましてや、不動産は門外漢です。ジョハリの窓で言うと、お互いが知らない「未知の窓」です。

だからと言って、「知りません」と答えてしまうようでは、ワンストップサービスの血が許さないわけです。

ネットで情報検索してみたり、別のお客様に聞いてみたり、同僚に聞いてみたりしながら、できる範囲ながらもなんとか回答を示すことはします。

こうすることで、お互いにとっての新しい「解放の窓」をつくる作戦に出るわけです。