折も折、携帯電話の"満足度"が向上のワケ 格安スマホの普及前は"最低"だった

慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程修了。博士（経営学）取得後、明治学院大学教授などを経て現職。専門はマーケティング、サービスマネジメント、顧客戦略。JCSIアカデミックアドバイザリーグループ主査。