新しい成長機会を見つけるには

●顧客はどのような問題の解決に手こずっているか？

スティーブ・ジョブズが、顧客が何を求めているかを知るのは顧客の仕事ではないと言ったことはよく知られている。私もそう思う。それはイノベーターの仕事なのだ。イノベーションの機会の最も明白なしるしの1つは、誰かが問題を解決するために時間や資金を投じたり、既存のソリューションに対する不満を（言葉か行動で）表明したりすることによって、その問題が自分にとって重要であることをはっきり示していることだ。

●どのような顧客が、既存のソリューションを利用するスキルや富や便利な手段がないために市場に参加できないでいるか？

破壊的成長につながる有効性が実証済みの道は、強力な競合他社に対してではなく、いわゆる隠れた消費者を相手に競争することだ。人々が以前からやろうとしてきたことをより単純に、よりたやすく、より手ごろなコストでできるようにすることは、成長を生み出すすばらしい方法だ。市場から締め出されている人々を対象にそれを行ったことが、イーベイ、グーグル、サウスウエスト航空のような企業を今日のような強力な組織にした要因なのだ。