ほとんどのお客様は、依頼先を決めた後も迷いがある

感謝の手紙を送ってすぐにクレーム依頼が3件ほど入ります。

私はクレームを受ける度にアフターメンテナンスの人達と同行して立ち会い、ひとつひとつクレームを解決していったのです。以前は「契約後のお客様に時間をかけてもしょうがない」と考えていました。

しかし、時間をかけて立ち会うことでいろいろな気づきを得ることができます。このようなリアルな意見や情報は本やネットを見ても手に入りません。