ベテラン店長はトラブルを“声色”で察知　－トレジャーファクトリー 中村秀紀氏

店内の喧噪の中でもスタッフの声色からクレームの重さを察知。迅速かつ丁寧な対応で不信感を取り除き、客との「相互理解」を深める。