連載クレームが喜びに変わる「トップ営業の得意ワザ」

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  「些細なことも言い訳せず」が、信頼の礎　－いちごアセットマネジメント スコット・キャロン社長

  大宮 冬洋

  
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  ベテラン店長はトラブルを“声色”で察知　－トレジャーファクトリー 中村秀紀氏

  高井 尚之

  
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  「本題前」に気持ちを和らげ、トラブル解決！　－東京ステーションホテル 森本 航氏

  高井 尚之

  
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  お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」　－P＆Gジャパン 遠藤奈美氏

  西川 修一

  
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  客と一緒に解消「高額商品ゆえ」の不満　－メルセデス・ベンツ日本 大隅知哉氏

  高橋 盛男