顧客から苦情が入ったらどうするか。信頼を失うか、獲得できるか、大きな分かれ目だ。トップ営業マンの謝罪法を学ぶ。

1914（大正3）年の開業時の姿が復活した東京駅。駅舎に入る東京ステーションホテルも6年半の休業を経て、2012年10月3日に再開業した。その再開に向けて陣頭指揮をとったのが森本航さん。就任時の挨拶がふるっている。

「開業準備は大変ですが、心配しないでください。私が来たからにはもう大丈夫です」