クレームが喜びに変わる「トップ営業の得意ワザ」 #顧客満足 #東京ステーションホテル 2015/10/23 15:00 #1 #2 #3 #4 #5 「本題前」に気持ちを和らげ、トラブル解決! -東京ステーションホテル 森本 航氏 PRESIDENT 2013年11月18日号 高井 尚之 +フォロー 経済ジャーナリスト/経営コンサルタント 前ページ 1 2 ここから先は有料会員限定です。登録すると今すぐ全文と関連記事が読めます。 今すぐ登録して続きを読む (最初の7日間無料・無料期間内はいつでも解約可) プレジデントオンライン有料会員の4つの特典 広告最小化で快適な閲覧 雑誌『プレジデント』が最新号から読み放題 ビジネスに役立つ学びの動画が見放題 会員限定オンラインイベント 有料会員サービスに関する詳細はこちら ログインして続きを読む (的野弘路=撮影) 【関連記事】 客と一緒に解消「高額商品ゆえ」の不満 -メルセデス・ベンツ日本 大隅知哉氏 1分間診断「言い方が気持ちを逆なでする」残念な人 部下から迅速なトラブル報告。肝心なのは「上司の姿勢」 問題が起きても信頼を守れますか? 「東京駅丸の内駅舎」大正時代の装い復活 1 2 高井 尚之(たかい・なおゆき) 経済ジャーナリスト/経営コンサルタント 学生時代から在京スポーツ紙に連載を始める。卒業後、日本実業出版社の編集者、花王情報作成部・企画ライターを経て2004年から現職。「現象の裏にある本質を描く」をモットーに、「企業経営」「人気ブランド」をテーマにした企画・執筆・講演多数。近著に『なぜ、人はスガキヤに行くとホッとするのか?』(プレジデント社)がある。 <この著者の他の記事> 客室を削って「サウナ・風呂」を残すと決めた…ドーミーインが「ホテルが高くて泊まれない」問題に出した答え 関連記事 客と一緒に解消「高額商品ゆえ」の不満 -メルセデス・ベンツ日本 大隅知哉氏 1分間診断「言い方が気持ちを逆なでする」残念な人 部下から迅速なトラブル報告。肝心なのは「上司の姿勢」 ランキング 1位 このままでは日本車も半導体も作れなくなる…日本が誇る基幹産業を"人質"に取った習近平の「最大の切り札」【2026年1月BEST】 ランキングをもっと見る キャリア #顧客満足 #東京ステーションホテル