新人育成や目まぐるしい新サービス投入に振り回され、疲弊する接客サービスの現場。そんな現場の悩みを解消するだけでなく、アイデアが次々に湧いてくる場へ蘇生する。プログラムの核は、15分の「すきま時間」に書き込む、2種類のワークシートだ。

あらゆる顧客接点でスタッフの笑顔が消えていないか

小売店舗、デパートやスーパーの売り場、飲食店、携帯電話ショップ、旅行代理店といったサービス販売窓口――。これらの顧客接点現場を、数人から数十人くらいのスタッフと共に運営する店長やマネジャー、リーダーの方たちはいま、こんな悩みを抱えてはいないだろうか。

・新人の定着率が悪い。育成しきらないうちに辞めてしまい、スタッフの大半が経験1年未満だ。
・数少ない中堅以上のスタッフは、次々と入れ替わる新人の教育に疲弊している。彼ら（彼女ら）への業務集中も深刻化している。
・本部から新しい商品やサービス、キャンペーンの指示が矢継ぎ早に降ってきて、自分もスタッフも対応しきれない。「どうしよう」という気持ちは「仕方ない」に変わってきている。
・そんなスタッフたちに接客されるせいか、笑顔で店を出る顧客は少ない。スタッフの笑顔も、最近あまり見ていない。