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（構成＝五嶋正風）
なぜ顧客はあの人に気を許すのか
PRESIDENT
2010年10月4日号
『顧客創造「1日15分メモ」』（プレジデント社）
「うれしかったお客さま」への気づきで始まるリアルなマーケティングの技術。超多忙な現場でも実践できる「すきま時間プログラム」初公開！
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著者
蒋 麗華
著者プロフィール
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WLデザインラボ代表ニューヨーク大学コミュニケーション学部MA修了（修士）。リクルート・ワークス研究所で「すきま時間プログラム」を開発。その後同プログラムの実践サービス提供に携わり、2010年に独立。
