(永井 浩=撮影)
【関連記事】
お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」 -P&Gジャパン 遠藤奈美氏
なぜ顧客はあの人に気を許すのか
160店舗支店長の武器は「声の温度×速さ」
なぜ、客は「6:4:3」で並んだ商品に弱いのか
客からのクレーム。落としどころは、「下限のひとつ上」