クレームが喜びに変わる「トップ営業の得意ワザ」 #顧客満足 #トレジャー・ファクトリー 2015/10/30 15:00 #1 #2 #3 #4 #5 ベテラン店長はトラブルを“声色”で察知 -トレジャーファクトリー 中村秀紀氏 PRESIDENT 2013年11月18日号 高井 尚之 +フォロー 経済ジャーナリスト/経営コンサルタント 前ページ 1 2 ここから先は有料会員限定です。登録すると今すぐ全文と関連記事が読めます。 今すぐ登録して続きを読む (最初の7日間無料・無料期間内はいつでも解約可) プレジデントオンライン有料会員の4つの特典 広告最小化で快適な閲覧 雑誌『プレジデント』が最新号から読み放題 ビジネスに役立つ学びの動画が見放題 会員限定オンラインイベント 有料会員サービスに関する詳細はこちら ログインして続きを読む (永井 浩=撮影) 【関連記事】 お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」 -P&Gジャパン 遠藤奈美氏 なぜ顧客はあの人に気を許すのか 160店舗支店長の武器は「声の温度×速さ」 なぜ、客は「6:4:3」で並んだ商品に弱いのか 客からのクレーム。落としどころは、「下限のひとつ上」 1 2 高井 尚之(たかい・なおゆき) 経済ジャーナリスト/経営コンサルタント 学生時代から在京スポーツ紙に連載を始める。卒業後、日本実業出版社の編集者、花王情報作成部・企画ライターを経て2004年から現職。「現象の裏にある本質を描く」をモットーに、「企業経営」「人気ブランド」をテーマにした企画・執筆・講演多数。近著に『なぜ、人はスガキヤに行くとホッとするのか?』(プレジデント社)がある。 <この著者の他の記事> 客室を削って「サウナ・風呂」を残すと決めた…ドーミーインが「ホテルが高くて泊まれない」問題に出した答え 関連記事 お客様相談室に20年。顧客の怒りが一転する「ほんわか話法」 -P&Gジャパン 遠藤奈美氏 なぜ顧客はあの人に気を許すのか 160店舗支店長の武器は「声の温度×速さ」 ランキング 1位 やっぱり高市首相の戦略は正しかった…創価学会票を当てにしたのに「小選挙区で一人負け」立憲議員の大誤算 ランキングをもっと見る キャリア #顧客満足 #トレジャー・ファクトリー #人材育成