無口な客が饒舌になる「6つの鉄板ネタ」 相手が口を開く「木に椎茸」とは

「何か話さなきゃ」という恐怖の克服

若い人は本当に雑談が苦手ですね。「雑談って、どう話せばいいんですか」と聞くことじたい、すでに雑談ではない（笑）。例えばお客様の自宅を訪問して、「今日はこの話で伺ったんですが、すみません。お水を一杯いただいて落ち着かせてください」なんていうのが雑談じゃないですか。すべてがビジネスマターになってしまうから、終始緊張するのだと思いますね。

写真＝iStock.com／imtmphoto

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そういう人の苦手なタイプは、ほぼ間違いなく無口な人。会話すらできなくても、「何を考えているのかわからない」「まあ、あの人無口だからしょうがないんですよ」で終わってしまう。

でも、そんな相手と仕事か、もしくは偶然立ち話を強いられた場合、「何か話さなきゃ……」という恐怖はどうすれば克服できるのでしょうか。

一言で言えば、情報収集です。会話のきっかけには、「暑いですね」「寒いですね」から始まっていろいろありますが、きっかけをつくるネタの多寡は、観察力というか、普段どれだけ物事に目を配って情報を集めているかで決まると思います。