そりゃ大事な仕事を任されないわけだ…｢お願いできる?｣に｢了解です｣と軽快に返す人が浮かばれない納得理由

社内外から仕事を依頼された時、どう「返答」するのがベストなのか。マーケティングコンサルタントで会社経営者の宮脇啓輔さんは「私の会社では、『了解しました』『頑張ります』といった抽象的表現を禁止にしている。相手の不安を増幅させ、自分自身も思考停止に陥りかねないからだ」という――。

※本稿は、宮脇啓輔『できる人が大事にしている複利で伸びる仕事術』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の一部を再編集したものです。

写真＝iStock.com／valiantsin suprunovich

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弊社では、「了解しました」を禁止ワードにしています。正確には、信頼関係ができるまでは「了解しました」「頑張ります」「改善します」といった抽象的な返答を控えてもらっています。

理由はシンプルで、「何を」「いつまでに」やるのかが不明確なままでは、仕事の精度もスピードも下がるからです。特に経験が浅い段階や、信頼関係がまだ十分でない相手との仕事では、相手の不安を増幅させるばかりか、自分自身が思考停止に陥りかねません。

そもそも、みんな「了解」しすぎなのです。新しい関係性のなかでは、阿吽の呼吸ではなく「何を、いつまでに、どのレベルで行うか」を明確にすり合わせる必要があります。

そのため私は、新しいメンバーに「了解しました」とだけ返されると、必ず「では、具体的にどう進めましょうか？」と問いかけるようにしています。

共通言語が少ない状態では、言葉を具体化することこそが信頼構築の第一歩なのです。

仕事のボールの投げ合いには、常に「品質」と「納期」が存在します。理想的なのは、以下のように、シンプルに完結する関係です。

「これお願い！」
「了解！」

すでに信頼関係があり、相手が期待する水準を理解しているなら、これで十分です。しかし現実には、以下のようなやり取りが必要です。

「これお願い！」
「ごめん、これって目的は？　期限も知りたい」
「○○プロジェクトで使う上申資料だから、来週月曜までに欲しい」
「なるほど。では水曜に3～4割完成度で一度出して、口頭で確認させてください。不明点は随時チャットで伺います」

このように「目的・期限・中間報告」を明示することで、双方の安心感が生まれます。信頼関係が浅い相手ほど、こうしたやり取りが必要なのです。

図表1をご覧ください。

出所＝『できる人が大事にしている複利で伸びる仕事術』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）

「了解！」とだけ返す人は、確認や報告が少ないため、不安を残し、重要な仕事を任されにくくなります。一方で、何度も確認ばかりしてしまう人も考えものです。相手の思考をなぞるだけになり、主体的な判断力が育たず、「自走できない人」とみなされてしまうからです。

つまり、両極端ではダメ。求められるのは、タスクの重要度と関係性に応じて「擦り合わせの濃度」を変えることです。