理想的な“了解”コミュニケーション

“了解”コミュニケーションは「相手との信頼関係」と「タスクに対する自信」によって変動します（図表2）。そしてそれを依頼主側が都度ジャッジする必要があります。

ここからは4つのパターンそれぞれにおいて適切なコミュニケーションについて、解説していきます。

【図表2】理想的な“了解”コミュニケーション
出所＝『できる人が大事にしている 複利で伸びる仕事術』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）
① 阿吽の呼吸

［発生する場面］長期間にわたって一緒に仕事をしてきた上司や同僚からのタスク
［取るべき行動］「了解です」のみで返信する
［会話イメージ］
「この仕事お願いしていい？」「了解です！」

② 念には念を

［発生する場面］信頼関係がある上司や同僚からの新しい分野のタスク
［取るべき行動］「了解です」の後に、方針のすり合わせと期待値調整を行う
［会話イメージ］
「この仕事お願いしていい？」
「了解です！　ちょっとうまくできるかわからないので、いったん明日までに出しますね」

③ 要注意！　認識の齟齬多発

［発生する場面］外注先や他部署からのタスク
［取るべき行動］相手の不安を解消すべく、期限やイメージのすり合わせを丁寧に行う
［会話イメージ］
「この仕事お願いしていい？」
「了解しました。期限やアウトプットのイメージがあれば教えてください。いったん明日までに対応したものを見ていただけますか？」

④ すべてを確認

［発生する場面］初めて一緒に仕事をする相手からのタスク
［取るべき行動］そもそもの目的や背景を確認。期待値調整もしつつ、軌道修正可能なスケジュール感で進めることを伝える
［会話イメージ］
「この仕事お願いしていい？」
「わかりました。このタスクを進めるにあたり、『目的や背景』『期限』『アウトプットのイメージ』を教えていただけますか？　また、明日中に一度フィードバックをいただき、次回の進め方を相談させてください」

このように、状況ごとに「会話のイメージ」も異なります。

たとえば信頼関係のある上司からの依頼なら、「了解しました！」だけでも通じますが、初めての相手や新しい業務では「目的」「期限」「期待値」などを細かく確認しなければなりません。