一流社員は怒られた後の｢立ち直り｣もうまい…仕事のイライラを引きずらない｢15秒&0円｣の習慣

「自分はこうすれば立ち直れる」を持っている

「あなたは落ち込んだとき、どうやって立ち直りますか？」。弊社がクライアント企業21社の社員に尋ねたこの質問に対して、95％社員の54％は「特に決まった方法はない」と回答しました。つまり、半数以上のビジネスパーソンが、自分なりの立ち直り方を持っていないのです。

越川慎司『17万人の分析データから導き出した トップ5％社員の感情に振り回されない習慣』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）

一方、5％社員で「決まった方法がない」と答えた人はわずか8％でした。残りの92％は、自分だけの「リカバリー・ルーティン」を持っていたのです。しかも、それは「気合で乗り越える」といった精神論ではありませんでした。具体的で、再現可能な手順です。

たとえば、ある5％社員のリカバリー・ルーティンはこうです。

「落ち込んだら、まずデスクを離れてコーヒーを買いに行く。歩いている間に『これは3日後も気になっているか？』と自分に問いかける。答えがNoなら、その場で気持ちを切り替える。Yesなら、帰りの電車で対策を3つ書き出す」

別の5％社員は「5分間、まったく関係のないYouTubeを見る。脳を強制的に別の回路に切り替えるんです」と語りました。

リカバリー・ルーティンに3つの共通要素

弊社が13社で追跡調査を行ったところ、5％社員のリカバリー・ルーティンには3つの共通要素がありました。

第一に、「物理的な動作」が含まれていること。席を立つ、歩く、水を飲むなど、身体を動かすステップが93％のルーティンに入っていました。

第二に、「時間軸の転換」が含まれていること。「1年後にこれを覚えているか？」「来週の自分はどう思うか？」など、視点を未来に飛ばす問いかけが81％に含まれていました。

第三に、「所要時間が決まっている」こと。「5分で切り替える」「コーヒー1杯分で終わらせる」など、ルーティンに時間制限を設けている人が76％いました。

見逃せないのは、リカバリー・ルーティンの内容そのものよりも、「自分にはこれがある」と知っていることです。弊社の調査では、リカバリー・ルーティンを持っている社員は、持っていない社員に比べて、感情的な出来事の直後に「パニックになる」確率が63％低いことがわかりました。「立ち直り方を知っている」という事実そのものが、動揺を抑える安全装置になっているのです。

弊社が10社で行った再現実験では、一般社員に「自分だけのリカバリー・ルーティンを一つ決めて、落ち込んだときに必ず実行する」というルールを設定しました。8週間後、対象者の66％が「落ち込みからの回復が早くなった」と回答し、上司評価でも「感情の安定度」が平均22％向上していました。

手順を一つ決めておくと、落ち込んだ瞬間に「次に何をするか」を考える必要がなくなる。その分の判断コストが、回復速度の差として現れます。