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※本稿は、越川慎司『17万人の分析データから導き出した トップ5％社員の感情に振り回されない習慣』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の一部を再編集したものです。
一流社員は重度の落ち込みから0.9週で回復
キャリアの中には、それでは対処しきれないほどの大きな落ち込みを経験する場面があります。負けられない取引の失注、大規模なプロジェクトの失敗、リストラの対象になりかける……。弊社が23社で行った調査では、「仕事で深刻な落ち込みを経験したことがある」と回答した社員は89％にのぼりました。
5％社員（※）も例外ではありません。彼らの91％が「深刻な落ち込みを経験したことがある」と回答しています。違いは、そこからの回復プロセスでした。弊社の分析では、深刻な落ち込みからの回復に95％社員が平均で2.7週間かかっていたのに対し、5％社員は平均0.9週間でした。3倍の差です。
（※）傑出した成果を上げ続けている上位5％の優秀な社員
5％社員が使っていたのは「セルフレスキュー」と呼べるものでした。
友人に接するような優しさで自分に接する
第一に、落ち込んでいる自分を否定しない。弊社のデータでは、深刻な落ち込み時に「こんなことで落ち込むなんてダメだ」と自分を責めた社員は、回復に平均1.8倍長い時間がかかっていました。5％社員の79％は「落ち込むのは正常な反応。まずはそれを受け入れる」と回答しています。自分に対して友人に接するような優しさで接するという姿勢が、重度の落ち込みからの回復においても有効です。
第二に、信頼できる一人に話す。5％社員の83％が、深刻な落ち込み時に特定の一人に相談していました。見逃せないのは「一人」であること。複数人に話すと、それぞれの反応に振り回され、かえって混乱が深まるケースが弊社のデータで確認されています。
また「助けてほしい」と明示的に伝えることも効きます。弊社の観察では、「大丈夫ですか？」という相手からの問いに「大丈夫です」と答えてしまうケースが多く、実際の支援につながらないことがありました。「少し話を聞いてもらえますか」と明確に伝えることで、サポートが得られやすくなります。
第三に、日常のルーティンを維持する。データを見ると、深刻な落ち込み時に日常のルーティン（起床時間、食事時間、運動）を維持できた社員は、維持できなかった社員に比べて回復が平均で2.1倍速かったのです。感情が嵐の状態のときに行動まで崩すと、土台がない状態で嵐に対処することになります。行動だけでも元の通り維持すると、行動が感情の足場として機能する。土台が残っていれば、その上に立って嵐をやり過ごせます。
深刻な落ち込みから抜け出すためにやってはいけないことも明確になっています。弊社のデータで、回復を遅らせた行動の上位3つは「SNSで他者と比較する」「できなくなったことのリストをつくる」「過去の成功体験を全否定する」でした。これらはいずれも、落ち込んだ感情を「増幅」させる行動です。
