一流社員は怒られた後の｢立ち直り｣もうまい…仕事のイライラを引きずらない｢15秒&0円｣の習慣

上司や顧客から叱責された、軽率なミスをしてしまった……。仕事上の失敗での落ち込みを引きずらないためにどうしたらいいのか。815社のべ17万人の行動データをAIで解析しているクロスリバー代表の越川慎司さんは、「上位5％の社員は気持ちをリカバリーするためのルーティンを持っている」という――。

※本稿は、越川慎司『トップ5％社員の感情に振り回されない習慣』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の一部を再編集したものです。

写真＝iStock.com／maruco

※写真はイメージです

5％社員の行動を追跡していて、最も頻繁に観察された習慣があります。それは「感情を言葉にする」という行為です。

弊社が18社の5％社員、計920人を対象にICレコーダーとチャットログを分析したところ、彼らは感情的な場面に遭遇した直後、平均15秒以内に自分の感情を言語化していました。言語化といっても、誰かに聞かせるわけではありません。心の中で、あるいは小声で、自分自身に向けてつぶやいているのです。

「今、自分はイライラしている」「これは不安だな」「少し焦っている」。こうした短いセルフトークを、5％社員の79％が日常的に行っていたのです。一方、95％社員で同様の習慣を持っていたのはわずか16％でした。

なぜ言語化が有効なのでしょうか。弊社が心理学の専門家と共同で行った調査では、感情を言葉にした瞬間、その感情の強度が平均で40％低下することが確認されました。

「怒り」をただ感じているだけの状態と、「自分は今、報告書の修正を3回求められたことに対して怒りを感じている」と具体的に言語化した状態では、心拍数の回復速度に2.1倍の差がありました。

ある5％社員は、こう説明してくれました。

「感情に名前をつけると、主語が変わるんです。『自分はイライラしている』ではなく、『イライラという感情が発生している』と捉えられるようになる。主語が自分から感情に移った瞬間、感情と自分の間に距離ができるんです」

言語化は感情を消す行為ではありません。感情に輪郭をつけて、扱える物体にする行為です。