「車内で食べてもOKな飲食物」の線引き

多発クレーム2：「食べ物のニオイが臭い」

次は、迷惑の線引きが最も難しく、乗客を悩ませている「ニオイ問題」。ファストフードや豚まん、アルコールなど、ニオイの強い飲食物の持ち込みについては、SNSでの論争やクレームも絶えない。

実際にJR東海への意見も多く届いているようだ。しかし、「ニオイの感じ方は人によって全く異なるため、OKとNGのラインが引けない。ルールの策定ではなく、お客様の良心に委ねる部分が大きい」という苦しい胸の内を明かした。

より具体的な解決のヒントはないか聞くと、目安は「駅弁」になるという。「駅弁は車内で食べることを想定して作られているため、駅弁が許容できるニオイの一つの目安になる」という見解が示された。ぜひ参考にしてほしい。