たった20秒で社内の人望を集められる…1.2万人の行動観察調査でわかったエレベーターの｢おいしい立ち位置｣

※本稿は、越川慎司『815社17万人を分析してわかった 会社から期待されている人の習慣115』（ダイヤモンド社）の一部を再編集したものです。

写真＝iStock.com／davidf

※写真はイメージです

全ての画像を見る（4枚）

エレベーターでの行動に58％もの差

28社の人事部と連携し、1万2897名の行動観察調査を実施しました。その際、エレベーター利用時の行動パターンを記録・分析したところ、意外な結果を得ました。

期待されている人たち（評価上位20％）の89％が、他人の目的階も押してあげる「ボタン係」を積極的にしていたのです。一方で、その他の一般社員でこの行動を取っていた人はわずか31％でした。

58％もの差は、私にとっても予想外でした。

さらに調査すると、彼らは単にボタンを押すだけではなく、乗り込んできた人に「何階ですか？」と声をかけ、降りる際には必ず「お疲れ様でした」と声をかけていました。

この一連の行動により、たった20秒程度で「親切な人」「気配りができる人」「話しかけやすい人」という印象を相手の記憶に刻み、他部署とつながる土台を築いていたのです。

「ありがとう」と言われる回数が3.2倍多い

なぜ、この小さな気配りが出世につながるのか？　真相を探るため、さらに18社でエレベーター内の行動観察調査を実施しました。結果は予想以上に明確でした。

積極的にボタン係になる人は、社内で「ありがとう」と言われる回数が一般社員の3.2倍であり、1日に平均15回以上、感謝の言葉を受けていたのです。

調査の過程では、普段意識していなかった方々がエレベーターで意識的にボタン係を実践し始めると、2週間程度で周囲から「最近、感じがいいですね」「気が利きますね」といった声をかけられるようになったとも報告してくれました。

社会心理学の研究によると、人は小さな親切を受けると、その人に好意を持ち、何らかの形で恩返しをしたくなる傾向があると言います（返報性の原理）。期待されている人たちは、無意識にこの心理効果を活用していたのです。