接客

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  "お客様は神様"の時代は終わった

  "上から目線"のモツ焼き屋が愛されるワケ

  

  本間 立平

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  2018/12/10 09:00

  #飲食 #接客 #食べログ #書籍抜粋 #居酒屋 #可視化
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  「営業」という言葉の定義は広い

  外回り営業は「誰がやっても同じ」なのか

  

  高城 幸司

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  2018/11/25 11:00

  #営業 #外回り #提案 #接客 #人事
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  バイトでも6割以上が有給を取得

  スタバはバイト出勤をチャットで管理する

  

  水口 貴文

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  2018/10/31 09:00

  #スタバ #コーヒー #デジタル #接客 #人材
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  常に笑顔で聞き役に徹する

  JALの接客プロ「5200人中1位の会話術」

  

  塚田 有香

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  2018/09/26 09:00

  #JAL #グランドスタッフ #接客
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  毎月「便箋60枚」の手紙を書く

  専業主婦が保険営業5万人中1位に大変身

  

  小野 ヒデコ

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  2018/09/10 09:00

  #日本生命 #営業 #信頼 #トーク #接客
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  アマゾンに負けぬ最強クロージング

  量販店接客プロ「客の最初の言葉が全て」

  

  塚田 有香

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  2018/08/27 09:00

  #ビックカメラ #接客
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  提供品質と知覚品質のギャップ

  マックが「最悪から最高」に変身した理由

  

  岡部 康弘

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  2018/06/17 11:00

  #マクドナルド #接客 #品質管理
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  しっかり顔を合わせることが重要

  ローソンの鬼教官「挨拶は3秒で十分」

  

  清水 とみか

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  2018/05/11 09:00

  #ローソン #社員教育 #接客 #挨拶
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  ノルマ達成率1300％！

  相手の懐へ入る「営業の奥義」

  

  吉田 茂人

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  2017/05/30 09:00

  #営業 #接客 #ロイヤルシステム
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  「お客様は神様です」意識を捨てよ

  サービス過剰な日本人は「中国人」に学べ

  

  中川 淳一郎

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  2017/04/11 09:00

  #おもてなし #接客 #中国人 #サービス業 #中国
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  「少々お待ちください」がイマイチなわけ

  

  子安 大輔

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  2017/01/20 09:00

  #接客 #敬語 #レストラン #カフェ #日本語 #マニュアル
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  論理だけでも感情だけでも人は動かない

  

  プルデンシャル生命 チーム「Make a Chance（メイク ア チャンス）」

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  2017/01/13 09:00

  #プルデンシャル生命保険 #女性活躍 #営業 #接客
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  「できない理由」を裏返すと「できる方法」が見つかる

  

  プルデンシャル生命 チーム「Make a Chance（メイク ア チャンス）」

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  2017/01/04 15:00

  #プルデンシャル生命保険 #女性活躍 #営業 #接客
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  質問上手は1を聞いて10のニーズを引き出す

  

  プルデンシャル生命 チーム「Make a Chance（メイク ア チャンス）」

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  2016/12/24 11:00

  #プルデンシャル生命保険 #女性活躍 #営業 #接客
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  トップ販売員はみな実践！ 「自然な笑顔」のつくり方

  

  門川 義彦

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  2016/11/11 15:00

  #コミュニケーション #笑顔 #接客
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  売り上げ県内トップ！ 営業しないタクシー会社の「おもてなし」

  

  宇都宮 恒久

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  2016/11/07 06:00

  #おもてなし #接客 #サービス業 #マニュアル
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  高くても、継続して購入してもらえる接客法

  

  酒井 光雄

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  2016/08/05 06:00

  #マーケティング #顧客満足 #おもてなし #サービス業 #接客
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  クレームコンサルが伝授！ カンカンに怒ったお客を満面の笑みにする魔法

  

  谷 厚志

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  2016/05/30 09:00

  #接客
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  クレーム処理の達人が伝授！「罵倒もへっちゃらになる」メンタルの鍛え方

  

  榎本 まみ

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  2016/05/17 09:00

  #接客 #セクハラ
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  「サプライズと感動」志向が飲食店をダメにする

  

  子安 大輔

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  2016/04/28 14:00

  #飲食店 #サービス業 #サービス #接客 #オペレーション
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  VIPへの接遇は一般客より気を遣うのか？

  

  里岡 美津奈

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  2016/02/22 10:00

  #ANA #おもてなし #サービス業 #接客
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  「神様」ではなく「王様」？ 客の無理難題にどこまで応えるべきか

  

  敷田 正法

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  2016/02/16 09:00

  #高島屋 #おもてなし #接客 #サービス業 #マナー
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  「日本食はすばらしい！」しかしそのストーリーは外国人観光客に伝わっていますか

  

  子安 大輔

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  2015/12/17 11:00

  #飲食店 #接客 #外食・流通 #インバウンド #外国人 #世界遺産 #ハラル #ベジタリアン
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  あなたの「格」は星いくつ？ 客が店を評価するように、スタッフもつぶさに観察している

  

  子安 大輔

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  2015/12/03 10:00

  #飲食店 #マナー #接客 #サービス業 #外食・流通