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接客

大切なのは正しいか正しくないかではない

｢お前がやっただろ!｣に｢やってません｣は絶対ダメ…理不尽クレーマーを一発で鎮める接客プロの切り返し

三上ナナエ

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2024/12/06 18:00

#接客 #書籍抜粋
言葉遣いは"車間距離"と同じ

｢～させていただきます｣を連発してはいけない…丁寧すぎて｢まどろっこしい｣と思われる人の話し方

三上ナナエ

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2024/11/28 17:00

#接客 #書籍抜粋
困ったときほど心がけたい表情筋の横の動き

こうすれば｢眉間にシワ｣がよらなくなる…ANAの元CAが教える縦のシワを消すために意識したい"顔のパーツ"

三上ナナエ

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2024/11/26 17:00

#接客 #書籍抜粋
好みを把握して､それを外すようなものは絶対に出さない

常連には余った食材で焼き鳥5本提供…そんな身勝手なルールの焼き鳥屋が熱狂的なファンを獲得できたワケ

玉岡一央

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2023/05/22 17:00

#飲食 #接客 #書籍抜粋
時間に余裕があるから､バズる投稿を量産できる

1位富山､2位群馬､3位栃木…｢来店客が少ない地域｣ほど店舗スタッフのネット売上が増えた納得の理由

小野里寧晃

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2023/04/29 14:00

#小売り #接客 #書籍抜粋
褒められて嬉しいのは､｢外見｣ではなく｢内面｣や｢気遣い｣

｢君､かわいいね｣と言われても全然嬉しくない…水商売の女性から一目置かれる"モテる紳士"の条件

甲賀香織

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2023/03/04 14:00

#飲食 #接客 #書籍抜粋
マニュアル通りの接客でお年寄りを何度も固まらせる店員

コーヒー豆の種類は知りたくない…上品なおじいさんが思わずフリーズした"チェーン店の最悪な接客"

林伸次

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2023/03/01 09:00

#人間関係 #接客 #書籍抜粋
名前はなるべく早く､こちらから呼びかけてこそ意味がある

サービスは先手必勝…JALの元トップCAが｢お客様の名前をわざわざ呼ぶ｣3つの理由

桜井妙

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2023/02/08 09:00

#話し方 #接客 #書籍抜粋
感情を制するものは人生を制する

結果は本番前に決まっている…仕事のできる人がやっている｢完璧な準備｣3つのポイント

桜井妙

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2023/02/07 09:00

#スキル #接客 #書籍抜粋
売り手と買い手はあくまでも対等であるはず

｢ちょっと待ってくださいね｣｢ごめんなさい｣…アプリの言葉遣いが妙にフランクなサラダ専門店の問題提起

宮野浩史

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2022/11/09 15:00

#飲食 #接客
お客さまのお願いに対して｢NO｣はありえない

｢桜の木をアラブに持ち帰りたい｣そんなリクエストに一流ホテルのコンシェルジュが取った行動

阿部佳

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2022/04/14 11:00

#スキル・話し方・書き方 #接客
お客の心を掴むサービスとはなにか――『サービス紳士』第1話

こしのりょう

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2021/04/23 11:00

#コミック #接客
がんステージ4の元風俗嬢の告白

月100万単位の風俗の稼ぎをホストに貢いだ訳

せりな

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2019/12/04 15:00

#人間関係 #ホストクラブ #接客 #嫉妬 #競争 #歌舞伎町
やさしさが滲み出るうえ、疲れない

愛される銀座ママは｢片方の目｣だけを見て話す

岡村繁雄

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2019/11/11 17:00

#スキル・話し方・書き方 #銀座 #コミュニケーション #接客 #雑談 #愛読書
"お客様は神様"の時代は終わった

"上から目線"のモツ焼き屋が愛されるワケ

本間立平

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2018/12/10 09:00

#飲食 #接客 #食べログ #書籍抜粋 #居酒屋 #可視化
「営業」という言葉の定義は広い

外回り営業は「誰がやっても同じ」なのか

高城幸司

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2018/11/25 11:00

#営業 #提案 #接客 #人事
バイトでも6割以上が有給を取得

スタバはバイト出勤をチャットで管理する

水口貴文

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2018/10/31 09:00

#スタバ #コーヒー #デジタル #接客 #人材
常に笑顔で聞き役に徹する

JALの接客プロ「5200人中1位の会話術」

塚田有香

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2018/09/26 09:00

#JAL #グランドスタッフ #接客
毎月「便箋60枚」の手紙を書く

専業主婦が保険営業5万人中1位に大変身

小野ヒデコ

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2018/09/10 09:00

#日本生命 #営業 #信頼 #トーク #接客
アマゾンに負けぬ最強クロージング

量販店接客プロ「客の最初の言葉が全て」

塚田有香

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2018/08/27 09:00

#ビックカメラ #接客
提供品質と知覚品質のギャップ

マックが「最悪から最高」に変身した理由

岡部康弘

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2018/06/17 11:00

#マクドナルド #接客 #品質管理
しっかり顔を合わせることが重要

ローソンの鬼教官「挨拶は3秒で十分」

清水とみか

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2018/05/11 09:00

#ローソン #社員教育 #接客 #挨拶
ノルマ達成率1300％！

相手の懐へ入る「営業の奥義」

吉田茂人

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2017/05/30 09:00

#営業 #接客 #ロイヤルシステム
「お客様は神様です」意識を捨てよ

サービス過剰な日本人は「中国人」に学べ

中川淳一郎

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2017/04/11 09:00

#おもてなし #接客 #中国人 #サービス業 #中国
「少々お待ちください」がイマイチなわけ

子安大輔

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2017/01/20 09:00

#接客 #敬語 #レストラン #カフェ #日本語 #マニュアル
論理だけでも感情だけでも人は動かない

プルデンシャル生命チーム「Make a Chance（メイクアチャンス）」

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2017/01/13 09:00

#プルデンシャル生命保険 #女性活躍 #営業 #接客
「できない理由」を裏返すと「できる方法」が見つかる

プルデンシャル生命チーム「Make a Chance（メイクアチャンス）」

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2017/01/04 15:00

#プルデンシャル生命保険 #女性活躍 #営業 #接客
質問上手は1を聞いて10のニーズを引き出す

プルデンシャル生命チーム「Make a Chance（メイクアチャンス）」

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2016/12/24 11:00

#プルデンシャル生命保険 #女性活躍 #営業 #接客
トップ販売員はみな実践！「自然な笑顔」のつくり方

門川義彦

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2016/11/11 15:00

#コミュニケーション #笑顔 #接客
売り上げ県内トップ！営業しないタクシー会社の「おもてなし」

宇都宮恒久

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2016/11/07 06:00

#おもてなし #接客 #サービス業 #マニュアル

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