サービスは先手必勝…JALの元トップCAが｢お客様の名前をわざわざ呼ぶ｣3つの理由 名前はなるべく早く､こちらから呼びかけてこそ意味がある

※本稿は、桜井妙『元JALのトップCAが明かす ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」』（大和出版）の一部を再編集したものです。

写真＝iStock.com／andresr

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「桜井様、おはようございます」にある3つの効果

接客に対する評価は、自分たちで決めるものではありません。お客様が決めてくださいます。

その中でも、「また利用するか、二度と利用しないか」は一番わかりやすい接客への評価ではないでしょうか。

そこで、お客様に「また利用したい」と思っていただくために私たちができることを、この章で一緒に考えていきましょう。

ある会社に問い合わせの電話をしたときのことです。

「桜井様、おはようございます」という声が受話器の向こうから聞こえました。

名前を添えた丁寧な挨拶に、私は軽い驚きと気恥ずかしさ、そして、その会社への親しみを感じました。

このように名前を呼びかけること、これをバイネーム（by name）と言います。