連載『ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」』

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  相手の言葉をそのまま受け取らず､ポジティブな言葉に変換する

  ｢体格いいね､レスリングでもやってんの?｣そんな質問にJALの客室乗務員が切り返した"痛快なひとこと"

  

  桜井 妙

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  2023/02/09 09:00

  #話し方 #コミュニケーション #書籍抜粋
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  名前はなるべく早く､こちらから呼びかけてこそ意味がある

  サービスは先手必勝…JALの元トップCAが｢お客様の名前をわざわざ呼ぶ｣3つの理由

  

  桜井 妙

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  2023/02/08 09:00

  #話し方 #接客 #書籍抜粋
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  感情を制するものは人生を制する

  結果は本番前に決まっている…仕事のできる人がやっている｢完璧な準備｣3つのポイント

  

  桜井 妙

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  2023/02/07 09:00

  #スキル #接客 #書籍抜粋