どんなに怒っても｢すみません｣しか言わない部下を変える魔法の一言 大原則は｢自分で決めさせる｣こと

どんなに怒っても「すみません」としか言わない部下には、どんな声がけをすればいいのか。営業コンサルタントの大塚寿氏は「大原則は自分で決めさせることだ。そのために適切なフレーズがある」という――。