「神様」ではなく「王様」？客の無理難題にどこまで応えるべきか

敷田正法日本橋高島屋コンシェルジュ

お客様は「神様」ではなく「王様」――。無理難題に決してノーと言わない、日本橋高島屋のベテランコンシェルジュが語る「おもてなし」。

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敷田正法（しきた・まさのり）

日本橋高島屋コンシェルジュ

1947年生まれ。早稲田大学卒業後、高島屋入社。外商部、NY店などを経て、2000年より日本橋店のコンシェルジュとなり、定年後の今も勤務。著書に『日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし』。

#高島屋 #おもてなし #接客 #サービス業 #マナー

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