この夏、政府の持続化給付金をめぐってさまざまなトラブルが起きた。渦中のコールセンターには、一体どんな問い合わせがあり、どんな対応が行われていたのか。元オペレーターがその内幕を明かす――。（第4回）
オフィスの通路
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絶対に使ってはいけない言葉のはずなのに…

「どうあがいても、入電者様が給付金をもらうのは無理だと思います」

近くの席に着台していた私は、耳に入ってきた彼女の声に耳を疑いました。