小さな企業でも有意義な調査は可能

調査は、ビジネスに必要な情報を収集する重要な手段の1つである。正しく調査すれば、新製品その他に伴うリスクを低減し、従業員や顧客、市場に関する見識を深め、宣伝や広告などのコミュニケーションプログラムをターゲット層にふさわしいものにすることが可能だ。だが間違った調査を行えば、戦略が軌道を外れ、見当違いのマーケティングや顧客サービス、コミュニケーションプランを生んでしまう。

必要な情報を確実に得られる調査を実施するには、まず第1に、目的を明確にし、調査でできることと、できないことを把握しなくてはならない。