金曜夕方の｢サクッと直せますよね?｣にどう答えるか…14年残業ゼロの社長が繰り出す"秀逸な返答フレーズ"

※本稿は、米村歩『「技術的には可能です」はなぜ伝わらないのか エンジニアのコミュニケーションの教科書』（KADOKAWA）の一部を再編集したものです。

写真＝iStock.com／Pongsak Sapakdee

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「技術的には可能ですが……」の真意

ITシステムやソフトウェア開発の現場において、エンジニアであれば誰もが一度は耳にし、あるいは自ら口にしたことがある有名なフレーズがあります。

それが「技術的には可能です」という言葉です。

エンジニアと関わりのある営業や企画、ディレクターなどの非エンジニア職にとっても、なじみ深い言葉でしょう。何か新しい機能の追加や仕様の変更を相談した際、エンジニアから「技術的には可能ですが……」と返ってくる。このとき、非エンジニアの多くは「お、できるんだな」とホッと胸を撫で下ろしてしまいます。

しかし、ここに大きな落とし穴があります。実は、この「技術的には可能です」という言葉の裏には、さまざまな意味が隠されているのです。

・技術的には可能です（でも自分の技術力では無理です）
・技術的には可能です（でもめちゃくちゃ時間かかるよ）
・技術的には可能です（でも作っても意味なくない？）

これらはほんの一例ですが、エンジニアの頭の中には必ずといっていいほど、声に出していない「カッコ書き」の条件が存在しています。これを知った非エンジニアは、「最初からカッコの中身も言うべきだ」と憤るかもしれません。ではなぜ、エンジニアは肝心な条件を隠し、この言葉を多用してしまうのでしょうか。

その背景には、過去の苦い経験から生み出された「自己防衛」の心理があります。

たとえば、顧客や営業から「こういうことできる？」と聞かれ、純粋に技術的な観点から「できますよ」と答えたとします。すると、「じゃあ明日までにやっておいて」と無茶なスケジュールを要求されたり、いざ蓋を開けてみたら問題山積みで期日に間に合わず、「あのときできるって言ったよね？」と理不尽に詰め寄られたりする……。

イラスト＝ヤギワタル／図版＝Isshiki

こうした苦い経験が積み重なると、エンジニアは不用意な断言を避けるようになります。相手との間に心理的なクッションを置き、自分の身を守るための便利なバリア、それが「技術的には可能です」の正体なのです。