気配り力を高める練習

■練習1：スキーマを考える練習
【Q1】下に示すような言動に対しては、不愉快な印象を感じる人が多いようです。その背景にはどのような考え方があると思われますか。

（1）聞いてもいないのに自慢話をする

→（考え方：                        ）

（2）新入社員が始業時間ギリギリに出社してくる

→（考え方：                        ）

（3）電車の中で若い女性が化粧をする

→（考え方：                        ）

【Q2】下記は上司と部下（若手社員）との会話です。この会話で上司が不愉快さを感じるとすれば、その背景にはどのような考え方があると思われますか。「上司と部下の関係」という視点で考えてみてください。

（1）上司：A社への提案の件、どうなったかな？
部下：昨日、ほかの件と一緒にメールに書いておいたのですが、ご覧になってないのですか？

→（考え方：                        ）

（2）上司：この仕事を来週末までにやっておいてほしいんだけど……
部下：今とても忙しいので、ほかの人に頼んでください。

→（考え方：                        ）

■練習2：「不適切な行動」を考える練習
【Q1】Aさんは、時間を大切にしています。Aさんを顧客とする営業マンが、Aさんを不快にする行動としては、どんなことが想定されますか。できるだけ多く列挙してください。

→（                            ）

【Q2】高級レストランに来るお客さんは、「 高いお金を払う以上、気持ちよく食事ができて当然」と思っています。これを前提とした場合、レストランのスタッフがお客さんを不快にする行動としては、どんなことが想定されますか。できるだけ多く列挙してください。

→（                            ）

■練習3：「望ましい行動」を考える練習
【Q1】一般に男性は、自分が苦労して働いていることを、誰かにわかってもらいたいと思っています。この希望を踏まえたとき、どのような対応をすることで、相手の男性を気分よくさせることができるでしょうか。奥さんや恋人になったつもりで考えてみてください。

→（                            ）

【Q2】あなたが旅先で泊まる旅館は、どのような考え方を持った旅館であってほしいですか。また、その考え方を前提としたとき、どのような施設・サービス・接客態度などが具体的に思い浮かびますか。自由に発想して列挙してください。

→（考え方：                        ）

→（具体的内容：                      ）

練習問題の参考解

■練習1：スキーマを考える練習
【Q1】

（1）いたずらに自分を誇示するのは浅ましい行為である
（2）新入社員はできるだけ早く出社し、仕事の準備をしておくべきだ
（3）若い女性は恥じらいの気持ちを持つべきだ

【Q2】

（1）部下は上司に責任を押しつけるような表現をすべきでない
（2）部下は上司に「全力で仕事をする姿勢」を見せるべきだ
※（1）（2）とも根源には「部下は上司を敬うべきだ」という考え方がある

■練習2：「不適切な行動」を考える練習
【Q1】

アポイントの時間に遅れる、ダラダラと説明をする、目新しい情報がないのに訪問する、メールが無用に長い。

【Q2】

挨拶がない、席への案内が遅い、客に注意を払わない（何か頼もうと思ってもいない）、冷暖房の調整をしない。

■練習3：「望ましい行動」を考える練習
【Q1】

仕事のグチを聞いてあげる、「大変だね」と言ってあげる、疲労回復によい食事を用意する

【Q2】

（考え方）家のようにくつろげる。

（具体的内容）自分の好みに合った食事や飲み物が出る、浴衣や枕が家と同じ素材、好きな本やDVDがある。