露天風呂に本物の鈴虫を放つ…ビジネスホテル｢ドーミーイン｣がやりすぎサービスを連発するワケ 満足させたい気持ちが強すぎて､思わぬ大失敗も…

撮影＝古田島大介

「天然温泉 豊穣の湯 ドーミーイン池袋」の大浴場。千葉県匝瑳市から運んできている天然の黒湯温泉になっている（写真は全てドーミーイン池袋のもの）。

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人気の大浴場は寮事業が礎となっている

ドーミーインは直近における顧客満足度調査の評価が高い。2021年の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査によれば、ビジネスホテル部門で満足度1位を獲得している。

おもてなし溢れるサービスが評価されたことについて、ドーミーイン事業本部の水野貴史さんは「お客様と真摯に向き合い、どうしたら満足いただけるかを愚直に考えた結果だと思っている」と話す。

ドーミーインが開業以来、最も定番と言えるサービスが大浴場だ。

運営元の共立メンテナンスが、学生寮や社員寮などの寮事業を礎に成長してきたことから、“我が家のような寛ぎ”を追求し、ホテル経営においても「ビジネスマンが居心地よく過ごせる場を作ろう」と考えたそうだ。

「もともと全国に大浴場付きの寮を運営していたことから、大浴場を作るノウハウは持っていました。ビジネスホテルの客室にある手狭な浴槽よりも、手足が伸ばせる大浴場の方が疲れも取れ、お客様も満足してもらえるのではと思い、ゆったり寛げる大浴場を完備してきました。ホテル内に大浴場スペースを作ると、ワンフロアが潰れてしまって収益性の悪化につながります。ですが、お客様が喜んでくれてまたドーミーインに泊まりたい。そう思ってもらえた方がいいんですよ」（水野さん）

サウナブームが来るより前から設置

また、昨今にみるサウナブームより以前から、ドーミーインではサウナ室もホテル内に設置している。

当時の社員が銭湯に足繁く通っていた際、サウナと水風呂に目をつけ、「ドーミーインでも導入できたら絶対、お客様は喜んでくれる」と思い、サウナ室を大浴場とともに取り入れたという。

かくして、サウナ付き大浴場がドーミーインを象徴するサービスとなり、出張族やサラリーマンの心をつかんでいったのだ。