ドリンク3杯でネコのフィギュア

ベローチェは「セールやイベント、キャンペーンが魅力的」の評価が向上している。回答者からは「ネコのおまけがかわいいです」「黒猫のフィギュアのプレゼントがあった」「ドリンク3杯分のレシートでふちねこのプレゼントは良い」「ふちねこ、集めるために、毎日、通った」「ふちねこにつられました」「ネコのかわいいおまけがあれば、また利用します！」といったコメントが散見される。これらの回答者はいずれも女性である。

2018年2月1日～3月下旬に行われた「ふちねこキャンペーン2018」（画像＝シャノアールプレスリリースより）

同社のプレスリリースには「ふちねことは、社名の『シャノアール」（フランス語で“黒猫”の意味）にちなんだ黒猫をモチーフにしたコップのふちにかけるフィギュアで、第3弾となる今年のふちねこは個性溢れる5種類』」「シャノアールグループのドリンク3杯分のレシートのご提示で、ふちねこ1匹をプレゼントいたします」と記載されている。

ふちねこ1匹をドリンク3杯で交換ということは、5種類すべてを受け取るには15杯分のリピート利用が必要になる。ベローチェのロイヤルティの「頻度拡大」が1位になっている要因には、女性心理をくすぐり、足しげく通わせるキャンペーンの効果も大きいと考えられる。

顧客参加型の「チョコボールコラボ」

2018年1月9日～3月31日に販売された「ホットチョコレートwithチョコボール」（画像＝シャノアールプレスリリースより）

また「チョコボールとのコラボが良かった」「チョコボールのタイアップドリンクはおもしろかったし、美味しかった」といったコメントも寄せられている。

同社のプレスリリースには「クーベルチュールチョコレートを使用し、店内で抽出したコーヒーを隠し味に加えたチョコレートドリンクです。横に添えたチョコボールとチョコフレークを入れて溶かして頂くと、より美味しくお楽しみいただけます。お客様に最後の仕上げ（チョコボールを溶かす）をして味わいを完成して頂く商品です」と説明されている。

顧客が足を運んでネコのフィギュアを集めたり、チョコボールやチョコフレークを溶かしたりといったオリジナリティーある企画には、顧客参加型の“遊び心”も感じさせる。ベローチェの「ふちねこ」や「チョコボール」をSNSでキーワード検索すると、大量の画像が投稿されており、クチコミの効果も大きそうである。