だから揉めごとが全部自分のところに回ってくる…メンバーの対立に疲弊するリーダーが真っ先にする｢NG行動｣

「対立にどう向き合ったのか」が文化になる

「対立にどう向き合ったのか」を振り返ることは何より重要です。

佐藤映『臨床心理の知見×性格検査の開発でわかった 部下が辞めないリーダーのやっていること』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）

振り返るときには、合意ができたかどうかよりも、そのあとのやりとりの質が変わったかどうかに注目しましょう。

・以前は一方が黙って引き受けていたのに、現在は「それは厳しいです」と言えるようになった
・以前は陰で言われていたことが、現在は公の場で扱えるようになった

このようにチーム文化に変化が生まれることが大切です。

リーダーが対立にどう介入したのかは、当事者だけの話では終わりません。まわりのメンバーは、このチームでは意見がぶつかったときにどう扱われるのかを、そこから学びとっています。

リーダーが対立をどう扱うかが、文化にもなっていくのです。