グローバル展開、法人営業、ネット、富裕層攻略……。時代の流れを受けて、創業101年企業が動き出した。代理店業から、 “メーカー業”へ脱皮を図る「戦略」を徹底分析する。

“ガラパゴス企業”を変えろ

グループでの売り上げ1兆2355億円（2012年度）、国内トップにして世界第6位の旅行会社、大学生の就職ランキング文系第1位。JTBを彩る形容詞は、常に「安定」の2文字とイコールだ。政府主導のもとに生まれた恵まれた出自と強固な経営基盤、101年の歴史、抜群の知名度とブランド力を持つJTBは、民間企業ながらいまだに「お役所」的なイメージを濃厚に残し、日本の旅行会社の代名詞として君臨してきた。

だが、同社が掲げる事業領域にもはや「旅行」の文字はない。06年、JTBはグループ本社を持ち株会社として11の地域事業会社と3つのマーケット特化会社に分社化を果たすと同時に、グループを支える企業理念を転換した。総合旅行会社から交流文化産業へ。日本人相手に旅行商品を斡旋する何でもありの全方位型旅行業から脱皮し、人と人との交流を軸に、全国・全世界から地域に人々を受け入れ、かつ世界中にあるJTBのネットワークを活用して、世界の人々を世界に送り出すビジネス。それが現在のJTBの事業ドメインだ。