合理性と非合理性を掛け合わせる

ここで重要なことは、「パーク設計力」という合理的な構造と「細部へのこだわり」「察する力」という非合理的な人間力が、それぞれ単独では機能しないという点です。

ディズニーランドやユニバーサル・スタジオのパーク設計は、心理学・脳科学・動線設計などの科学的知見を駆使して、徹底的に合理的に計算されつくした結果です。

東京ディズニーで衣装を着た人が電車に乗る
写真＝iStock.com／nedjelly
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しかし、どれほど完璧な設計でも、そこで働くスタッフの「察する力」や、夜間の徹底的な清掃という「狂気的なこだわり」が欠ければ、体験はすぐにコモディティー化します。合理的な計算は、なんとなく真似できるからです。